Приветствую! Расскажу о проигранном споре на Али. Итак по порядку:

Мной были сделаны два заказа у одного продавца, их номера: 5006701027871646 и 5006699070861646. Продавец эти заказы отправил в одной посылке, номер которой: LK000767455CN.
Далее будет фигурировать только один номер заказа, так как посылка одна и та же.





Через некоторое время я решил спросить у продавца о том где моя посылка и почему долгое время по ней не видно движения. Получил ответ:




Хорошо, жду. В конце декабря захожу на сайты для отслеживания посылок и вижу, что мою посылку не выпускает таможня, и возвращает её обратно продавцу.



Я снова связываюсь с продавцом и получаю ответ:




Я открываю спор, загружаю в качестве доказательств скриншоты страниц с сайтов для отслеживания, на которых прекрасно видно где находится посылка и получаю ответ продавца:



По мере добавления мной доказательств в спор о том что движения посылки нет и я её не получил, команда АлиЭкспресс не однократно выносила своё решение, а именно ждать и всё:




И вот, наконец, было вынесено окончательное решение:




Моему возмущению не было предела! Я снова обратился к продавцу за ответом:




Спор проигран! Мной было подано несколько апелляций.

Я обращаюсь в службу поддержки и начинаю проходить квест по имени Ева). Она мне сообщила следующее:



Наконец то меня соединяют с оператором. Я его спрашиваю; как же так, почему спор решили не в мою пользу, продавец был согласен вернуть деньги? Ответ хорОш).



Оператор мне советует взять справку с почты о том, что я не получал эту посылку, даёт образец заявления и рекомендации по его размещению:

После посещения нескольких близлежащих, не по прописке, почтовых отделений я понял, что взять такую справку не так то просто. Все, как один почтовые работники, включая начальников и замов, мне говорили что таких справок они не дают и не давали никогда. Образец я им показывал на телефоне, отслеживание моей посылки показывал в приложении почты России. Ладно, пойдём другим путём.

После манипуляций в Paint-е я немного изменил образец, добавив свои данные и номер посылки. Всё остальное добавлено от балды, фамилия начальника ОПС тоже. Распечатал пару бланков и поехал в "своё" почтовое отделение. Начальника ОПС не оказалось на месте и я беседовал с заместителем. За пару минут я объяснил ей суть проблемы. Девушка с улыбкой ушла из зала и через десять секунд вручила мне бланки с печатями и пожеланием удачи.




Я подал заявление о розыске международного отправления. Ответ получил очень быстро!

Открываем сайт Почты России-Помощь-Претензионная работа-Поиск пропавших почтовых отправлений- pochta.ru/claim-Претензия на розыск международного почтового отправления-вход через учётную запись портала Госуслуг- заполнение заявления.




Мной было подано несколько апелляций, в качестве доказательств были добавлены ответ от почты России и справка с почтового отделения. Результат ниже:




Как то так. Вперёд наука.

Всё ожидаемо..2 ошибки.
1.Нельзя в спорах упоминать таможню,не пропустившую товар. Спор проигрывают все без исключения покупатели.Почему? Да потому,что таможня не заморачивается с отправкой товара продавцу. Он просто уничтожается( ) Читали,как давят бульдозером апельсины и яблоки,не прошедшие смоленскую таможню?.. Это тот же случай..
2. Нельзя открывать спор раньше окончания защиты заказа. 90 процентов-проигрыш. Малая вероятность,что покупатель окажется в оставшихся 10-ти.. Продавец может продлять несколько раз защиту. Ждём 120 дней,которые Али считает предельным временем для продления . Вот после них вы с большой вероятностью спор выиграете.

То есть, спор нужно открывать после оконания защиты?

Да. После того ,как на сайте напишут ,что получено подтверждение и заказ закрыт.У Вас есть 15 дней на возбуждение спора. Можно не спешить. Поработать в фотошопе,приколоть скрины отслеживания. Причём не с какого-то "вам посылочка ру", "Почта ру"или "24.ру." ,а с глобальных. Желательно с 17TRACK. Никаких вольных переводчиков гугеля!!!!!! Только чистый английский!!!! Или галка на сайте на нужный язык.

Заказываю с Али в месяц наверно по 10-15 товаров, мелкие, средние, крупные реже, уже много лет, с самого открытия Али.
Все открытые мной споры я выиграл, всегда получал возмещение. Всегда!
При подходе окончания срока защиты, за 2-3 дня, пишу продавцу запрос на продление защиты!, если он отказывается, открываю спор, как упомянул выше- все абсолютно споры были рассмотрены в мою пользу, пару раз с частичным удовлетворением, т.к. товары были просто с мелкими повреждениями, не влияющими на функциональность.

У меня тоже было все хорошо, пока не получил скомплектованный заказ 5 in 1, (5 посылок в одной). При получении дома стал вскрывать, соответственно снимая на видео. Внутри оказалось четыре посылки, вместо пяти. Открыл спор, прикрепил видео. И что вы думаете-проиграл. Продавец прикрепил скрин получения мной посылки. Думаю, так как доставка стандартная ali, они приняли сторону продавца. Как то так.

ТьфуХ3, да, в последнее время часто на таможне посылки группируют, меня пока таким образом не обманывали )

Спасибо за толковые ответы! У меня примерно 430 заказов за несколько лет. Два раза заказывал мягкую силиконовую игрушку -гусеницу с тонкими лапками (хотел для рыбалки, как приманку ножки использовать), и обе не пришли.
SSD диск не видел комп, так деньги сразу прислали в обмен на скрин квитанции об отправке этого диска в Москву.
Хочу сказать, что с Али приятно иметь дело. Сейчас жду торцовочно-усовочную пилу. По отслеживанию было написано "доставка прекращена". Я затеял спор на возврат 18 т р. но они прислали товарную накладную московскую, что пила грузится в мой адрес. Я перезвонил в Москву, мне подтвердили, что мне идёт посылка, я отменил спор.

Какие еще ответы ? Вы тут вроде ничего не спрашивали. Засланным казачком попахивает.
Лично я теперь стараюсь эту овноконтору стороной обходить, чего и другим желаю, - вы почитайте на форумах какой всплеск кидков пошел последнее время. Совсем края потеряли хитрованы узкоглазые, болт им а не наши деньги !

Чо так, огулом ,хаять хороший магаз? Где крутятся бабки,крутятся и жулики. Я вчера яиц купил десяток.. В п\э пакете. Дома пересчитал. Оказалось девять. Мне и в голову не могло такое прийти.. Сам виноват. Внимательней нужно быть при покупках..У такого продавана придётся пересчитывать и семечки. Потому идём к другому, а к этому больше ни ногой.. Проверку на вшивость он не проходит..

Мои последнии два заказа были без отслеживания, зашел ради интереса проверить, что там с заказами, а там написано вручено и ожидается отзыв! Да ладно, какого х.. Пошел на почту, и оказалось, что они месяц пролежали у них и отправлены обратно!!! Я в гневе, Я же не одного уведомления не получал, но ругаться не начал. Короче, проверяла она очень долго где-то там за стеной полки, и о чудо всё нашлось!!! Мне кажется так они себе посылочки отжимают!

Позвольте и мне свои пять копеек вставить .
Раньше тоже заказывал на Али много по мелочи , но проиграв пару споров , оценив адекватность МЕНАГЕРОВ Али , ищу альтернативу на других торговых площадках ...
Для информации - сделал заказ на Джуме , заказ получил в постомате но он оказался не таким каким его описал продавец . Я открыл спор ... ответили в течении пары часов , деньги вернули в полном обьеме в течении 48 часов , чему я был приятно удивлен .
Тык делаю вывод - Али становиться дерьмовой площадкой !!! И я лучше переплачу чем буду на ней делать заказ у ублюдочных безответственных продавцов !!!
С ув.

Соглашусь с Вами, к сожалению

Сейчас на али есть замечательный метод оплаты - PayPal, если что то идёт не так, открываете спор на пэйпале, китайцев это отрезвляет моментально, американцы сильно с ними не сюсюкаются, если что-то не так, возврат сразу, и полностью, уже пару раз был опыт, даже на али не ходил, там что то китаёзы вечно в анабиозном состоянии находятся, а на пэйпале всё очень быстро и чётко, главное показываете суть проблемы, недели 2 и возврат, китайцы даже на споры не отвечают.

Только есть один ньюанс-карту мир не зарегестрировать

Привяжите счет карты мир

Пробовал, не получается

Откройте цифровую Visa

Не пользуюсь картами, мир то насильно навязали

спорил по браку товара, сначала доказал с помощью видео, потом по условиям спора пришлось выслать обратно в Китай, выслал, за 2 недели дошло до адресата, спор удовлетворили в полной мере, деньги вернули, хотя 300 рублей за отправку пришлось зачесть в расходы, но это не 2500 за товар все же.

Здравствуйте!
Тоже попал в сложную ситуацию.
Посылка с Али тупо не пришла.
Отправили её службой QFL.
По ихнему треку пишут "Посылка готова к самовывозу. Её можно забирать"
Но, где забирать совершенно не понятно.
Был несколько раз на почте, там только руками разводят.
Трек QFL по их базе не пробивается.
Спор на Али завершился не в мою пользу.
Попробую подать апелляцию, но не уверен что поможет.

Скрин отслеживания по треку.
Пора, наверное, завязывать с этим Али.
Многие из знакомых стали сетовать на разные проблемы с ними.

Попробуйте связаться с живым оператором Алиэкспресс.
Для "живого общения" сначала прочитайте комменты ниже, что и как правильно написать, но с Евой придется побороться.
https://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Алик конечно - помойка и нервотрёпка та ещё, но плюсы пока перевешивают минусы.
В последнее время реально от многих слышу о проблемах при заказе оттуда. И лоты по 3 месяца едут, и отслеживание корявое, и в спорах, арбитраж, всё чаще стал на сторону жёлтых становиться. У меня тоже заморочки участились, но правда в основном по причине того, что сам хитрож...й и пытаюсь максимально дёшево выкружить товар, ловя акции, применяя купоны, монеты, повышенный кешбек и т.д. Ясное дело, что продавцам тоже не хочется в убыток себе отправлять и они бузят периодически. ))) Но всё равно - удобный магазин, как ни крути, плюс позволяющий не только немного сэкономить, но и подобрать ту вещь, которая именно нужна, а не выбирать из того, что есть, в оффлайн магазине. Да и найдёшь в оффлайне не всё и не всегда. Несколько раз приходилось определённые вещи, из-за срочности, покупать в магазинах - замумукался бегать и искать! И это в городе-полумиллионнике! В райцентре это вообще вряд ли реально б было. Что-то простейшее, что в каждом сельпо есть, таскать с Алика глупо (если только со скидками хорошими, что я и делаю периодически, тупо про запас), аналогично не вижу смысла покупать там сложную электронику, т.к. лучше на месте переплатить пару тысяч, но получить российскую гарантию нашего магазина, чем ихнюю, вида "друга, всё халяшо будет", но есть много чего, что у нас либо стОить будет как минимум раза в 2 дороже, или днём с огнём хрен найдёшь. Так что плюсы перевешивают пока по многим пунктам, даже несмотря на периодические и к счастью пока редкие заморочки.

Случилось чудо! Посылочка пришла!
Заказывал 9 декабря. Получил 22 марта.
Виноватыми считаю в таких сроках и всей этой кутерьме, конечно же, доставщиков.
Служба QFL весьма мутный перевозчик.
Если при заказах на Али будет возможность выбора доставщика, то я советую всячески избегать этого доставщика.

Доброго
Что-то пропала страница на сайте где можно открыть спор

И Вам доброго. Странно. С какого устройства заходите?
У себя проверил, всё на месте, скриншоты.
Со смартфона - мои заказы, жамкаем прямо по картинке с заказом -


В новом окне о заказе в самом низу -


С компьютера как обычно -

Если прошло более 15 дней с момента получения,то спор не открыть. Сам сейчас бьюсь над этим. Продавашка попросил отменить спор,а он вышлет другой товар. В итоге,трек,который он мне скинул,получен вообще в другом городе. Время тянул,похоже

Доброго

Все восстановилось! У них был праздник с 1-7 октября....
Спасибо.

Я полагаю, что меня не осудят и не посадят в яму:
..- если так активно продвигается эта Али - помойка, где надо еще не только долго ждать, но и как-то своё отспорить на этих лотках товаров никудышного подвального производства, и если ссылка на этот ресурс ныне не запрещена (а, возможно, и приветствуется) - то не проще ли, не быстрее ли общаться с подобным "товаром" и его безответственными перекупами, скажем на Вилбарисе или на Озоне. Ну, хотя бы, это значительно быстрее и уже на почте можно (вроде) вернуть не понравившийся товар. Цены практически те же, те мже, по сути, и продавцы.

Возможно, здесь нет золотых или алмазных карт. Но, может быть, это и лучше? - владельцы их ведь и заработали эти китайские регалии, по сути, разводя таких как вы, доверивых. Не задумывались?

Всем добра, и быстрых , безспорных доставок НЕ мусора, а чего то хоть немного более стоящего

как говорится кто что ищет.

Али - лучший интернет-магазин, сделал там (исключительно для себя) уже более 500 покупок (лет за 5-6). Несколько посылок за это время ПР теряла (Али ни при чем !) - мне Али всегда возвращал деньги, но спор конечно нужно открывать в установленный срок. Бывало и так что деньги Али вернуло а через пару месяцев приходила посылка, блуждавшая по отделениям ПР на просторах РФ. Ассортимент в Али гигантский - при подборе товара нужно включать мозг и выбирать не по принципу "самое дешевое", а "качественное по хорошей цене". Китай сейчас мастерская мира и китайские заводы производят товары как очень дешевые, так и довольно дорогие, но в любом случае с отличным или хорошим соотношением цена/качество. Например я покупал через Али из Китая запчасти для своей Ауди Q5; кожаную обувь по ценам 3-4 тр, по качеству как Salamander за 10 тр.; покупал рубашки из чистого шелка; все мои рубашки из 100% хлопка оттуда, штаны тоже. А вообще например последние покупки:
- ремонтный набор (винтики, отвертки) для ремонт очков (винтики из очков у очкариков бывает что вывинчиваются и теряются); набор из 300 винтиков с доставкой обошелся рублей в 250 - за эти деньги в Москве не захотят даже ввинтить один винтик взамен утерянного;
- хомутики для поливочных шлангов (раза в 3 дешевле чем в магазинах в РФ);
- пластиковые мышеловки;
- АКБ для пина и т.д.

Абсолютно согласен+1. Если с умом подходить к этой площадке,то альтернативы не вижу. Под две сотни покупок и у меня с алика. Причём не дешёвых .Это и ЗД принтер с размерами поля 400х400х400мм. Дрон мавик-2,смартфон сяоми нот 9Т ,пылесос ,бритва и многое ещё. Всё пока работает! Иногда качество просто обалденное бывает,иногда не очень. Как повезёт.. Последнее удивление было обычным носкам. Раньше покупал у нас, в магазе сотню пар по 20р. И выбрасывал их после каждого копа. Рвались в сапогах.. Китайские , бамбуковое волокно, не рвутся вообще По десять раз уже выдержали стирку.. И выдержат ещё столько.. https://aliexpress.ru/item/4000005064238.ht...HBoCbNQQAvD_BwE

Доброго, а можно ссылки увидеть?

Вот
https://aliexpress.ru/item/1005003055006441....53cd58b37knILO