Почта России, проблемы и их решение

[Underground]

На почте врядли.... просто разводилово!

[BaNG]

Хочу поделиться опытом. Годится как для отправителя, так и получателя. У меня была проблема одновременно и с получением и с доставкой.
Отправленное 14.01 висело уже у меня на сортировке с 18.01 и получил я ЭТО только сегодня - 04.02

1. Отслеживание прохождения

На чеке есть номерок, длинный такой с одной цифирькой через пропуск.
Так вот, на сайте Почты России, вот на этой страничке - http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo
можно ввести этот номер (все цифры подряд, без пропуска перед последней цифрой!) и узнать, где почта сумела отметить прохождение нашего отправления.

Важно
- указанная дата - дата ПРИБЫТИЯ в данный пункт
- дата появляется не в указанный день, а когда отправление прошло электронный учёт
- появление даты не гарантирует, что отправление двинулось дальше
- не все отправления нормально отмечаются и отображаются

При прохождении наблюдаем такую картину :

Приём 14.01.2010 00:00 656052 БАРНАУЛ 52 Единичный 0,079 100 0 127287 МОСКВА
Обработка 15.01.2010 00:00 656960 БАРНАУЛ МСЦ Сортировка 0,000 0 0
Обработка 18.01.2010 00:00 102012 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-5 УЧ-5.3 Сортировка 0,000 0 0

Последняя метка будет "Вручние". Она появляется после ВЫДАЧИ получателю. Предыдущая - сортировочный пункт.
Т.е. слова почтовых служащих почты "а нет метки отделения, оно туда не дошло" - не правда. Возможно по не знанию, но всё равно не правда.

Повторюсь - не все отправления нормально отмечаются и отображаются. Т.е. посылочку уже получили, а мы видим только "приём".
Бывает. Ничего не поделаешь.

2. Розыск.

Пример - отправляли 1-ым классом, т.е. "ускоренно" в терминах почты, в отслеживании указана сортировка неделю (или более) назад, а отправление не доставлено.

Оператор заявления на розыск принимать не хочет - "через месяц после отправки" обычный ответ.
Это не правда! Заявление на розыск можно подавать на следующий день после окончания КОНТРОЛЬНОГО СРОКА ПРОХОЖДЕНИЯ.
Например для нашего примера Барнаул-Москва - это на 9-ый день
Питер-Москва, кстати, на 6-ой день

Контрольные сроки для 1-го класса можно посмотреть тут - http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx...1class_deadline

Второе с чем могут пытаться отослать - "заявление должен подавать отправитель". Тоже не правда. Получатель тоже в полном праве. Но - обязательно с копией

чека-квитанции об отправке.

В отделении не согласны или "не видят".
Т.к. "крови" мы не желаем, не отходя от окошка позвонить с жалобой на неосведомлённость о правилах оказания услуг в вышестоящее почтовое управление. Номер

телефона либо вывешен на виду, либо обязаны сказать.
В трубочку говорить вежливо и кратко - "стою в почтовом отделении ... , хочу подать на розыск т.к. вышел КОНТРОЛЬНЫЙ СРОК прохождения, а тут люди не в курсе

- говорят ждать месяц, ПОДТВЕРДИТЕ ПОЖАЛУЙСТА" и передать трубочку заведующей.
Это надёжно и без порки сотрудников. Если вменяемые - оценят, что в книгу жалобу не вкатали. Не вменяемые ... а что Вы тут делате-то?

Ну если желаете наказать (или просто не хочется в отделении время терять), то же самое в книгу пишите и переходите к следующему шагу розысков - пишите

электронные письма.

Адрес первый: client@russianpost.ru, secretar@moscowpost.ru

тема - "не доставлено [ценное] отправление 1-го класса номер .............."

текст

"Добрый день,

В мой адрес [дата отправки] было отпрвлено [ценное] отправление 1-го класса номер ..........
По настоящее время ... не доставлено, по отслеживанию (ссылка) с [дата] находится в ...

[вставить трекинг прохождения, что я приводил выше]

Подпись (полностью ФИО)"
Я под пописью оставил ещё свой мобильный номер. На него, кстати, по завершении эпопеи перезвонили - был удивлён.


Вам ответят примерно следующее

"
Уважаемый Николай !

Технические возможности системы, а также человеческий фактор не гарантируют 100% внесение информации.

Для дальнейшего розыска почтового отправления необходимо подать заявления на розыск РПО в любом отделении почтовой связи (оформить в письменном виде). Заявление принимается от пользователя в течение 6 месяцев со дня отправки РПО на основании документа, удостоверяющего личность, отправителя или адресата (а также их представителей). К заявлению в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия), выданная при приеме почтового отправления.

В случае возникновения вопросов просьба обращаться в Управление федеральной почтовой связи – филиал ФГУП «Почта России» Москва. Телефоны: 8 (495) 628-72-06, E-mails: efirsakova@moscowpost.ru, npiterceva@moscowpost.ru.

При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения ХХХХХХ.
"

Что мы видим?
1. Отписка про "человеческий фактор"
2. отметка о регистрации обращения - номер на который просят ссылаться при дальнейшей переписке
3. в копиию проставлены два живых персональных адреса - efirsakova@moscowpost.ru, npiterceva@moscowpost.ru

Немедля пишем ответ (с цитированием переписки, разумеется) , включая упомянутые два "живых" адреса как основных адресата :

"Добрый день,

Номер предыдущего обращения .... , тема "не доставлено отправление 1-го класса"

В отделении получения .... был, на запрос ответили - "находится в ....., дальнейших отметок о направлении движения нет "

Просьба выяснить судьбу отправления

Подпись (полностью ФИО)"

Я одновременно сделал ещё один ход - пошёл сюда http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx...e/Links/Filials
выбрал нужный мне филиал (Москва - у меня же в Москве зависло), перешёл по ссылке и через предлагаемую форму для ЖАЛОБ продублировал последнее письмо .

В списке на странице нужно выбрать кому будем жаловаться - непосредственно вышестоящую по отношению к нарушителю организацию.

В итоге, если не найдётся ... Ну как обычно - либо дойдёт когда-то до получателя, либо вернётся назад со смешной причной, либо окончательно "потеряют". О последнем узнАем уже после подачи письменного заявления о розыске в виде ответа "ну ни шмагли мы, не шмагли...".

Способ отправителю наказать виновных в задержке/недоставке - подать заявление на возмещение за просрочку/утрату. 3% за каждый день просрочки после контрольного срока (правда не понял с какой суммы) + "оргвыводы" для виновных. Это работает.

Мой итог: отправления "нашлись" на следующий день после отсылки второго письма.
На проставленный в подписи номер позвонили, представились и уточнили детали. Оказывается, не внимательно читали - в мой адрес шло "до востребования", это упустили и "не знали с кого в отделении спрашивать за недоставку на адрес, если это там виноваты".

Надеюсь, при возникновении затруднений, пригодится.

Удачи!

Николай.

[Rain]

искал однажды 1 класс, "нашел" через 2 месяца, после 2-х заявлений на розыск, позвонили сказали, что водитель не довез до почты, уволили. мне отправили 100р в качестве компенсации, страховки не было.

[DIM]

Похоже отписку компьютер делает или всем рыбу рассылают, мне точно такое же письмо на днях пришло. Посылка дошла через 12 дней в Рязань,хотя средний срок прохождения первого класса от меня 5 дней...Как обычно виновных найти сложно,до вручения адресату на сайте висела сортировка по месту сдачи посылки....Жалко было катушечку на Фишер,но всё-таки дошла..

[Pele]

У меня посылка 1-м классом до Выборга больше месяца шла, думал не дойдет, дошла родимая. Не знаю, на оленях они ее что ли везли

[Георгий]

Из последних приколов:отправляю монеты из Волгограда в Питер,отслеживаю письмо-смотрю оно в Новосибирске на сортировке но дошло,тьфу тьфу тьфу

[VIMT]

Получал заказное из Санкт Петербурга,после пропажи и некорректной информации на сайте отслеживания позвонил "вживую",девушка с того конца, объяснила,что моё письмо проходит сортировку в Краснодаре На вопрос как посылка из Ленинграда в Ростов-на-Дону, может идти через Краснодар, меня попросили не "парить мозги".Письмо через недельку дошло

[ванек]

Много не посоветую, ну скажу одно не надо указывать ценность посылки, так лучше прокатует, 1-класс, и всё, ...Ну думаю люди подскажут.
Удачи вам.

[PRO]

Похоже, на почте завелись воришки с МД, или дело к тому идет.

Ой зря Вы это сказали.
Почтальоны на форуме тоже быть могут

[ванек]

Щас есть служба ЕМС , узнайте на почте для себя расценки на будущие...Прям на дом доставять...Но пересыл там не 100 и 200 руб...
точно не знаю....но работает это точно на 100%

[PRO]

Щас есть служба ЕМС , узнайте на почте для себя расценки на будущие...Прям на дом доставять...Но пересыл там не 100 и 200 руб...
точно не знаю....но работает это точно на 100%

ЕМС пересыл в районе 500-600 руб.
Очень надежно.

Просто Вам не повезло.
Думаю что упаковка была изначально плохой ,
все болталось,
или прощупать можно было,
или упаковывалось все на почте , где видели что кладут,
и не перыжили искушения.
Лучше брать лоты у опытных, с рейтингом,
с ОТЗЫВАМИ.

Я завтра откажусь ее брать в руки и вскрывать (вес-то никак не 20 унций) и отправлю назад отправителю. А вот что ему написать на его e-mail? Чтобы он нам деньги экстренно возвращал, или по-новой монеты высылал? Вправе ли мы требовать?

Врядли Вы что-то добъетесь от продавца.
Как правило продавец ответственность не несет за почту.
А опытные продавцы,
советуюют страховать ( +4% от суммы оценки к пересылу)
НА ВСЮ СТОИМОСТЬ С ЗАТРАТАМИ
тогда хоть деньги целы будут.
А так боюсь придется смириться с потерей.

[Kolamba]

Почта - всегда риск, особенно международка. Дорогие покупки всегда нужно страховать. В Вашем случае можно только посочувствовать, продавец не может нести ответственность за работу почты. Как совет, посылку не забирайте и попробуйте связаться с продавцом, в любом случае она к нему вернется. Претензию почте может предъявить только он, т.к. он оплачивал пересылку.
Желаю удачи.

[ванек]

ЕМС пересыл в районе 500-600 руб.
Очень надежно.

Ну Вот , если дорого покупаем нужно пользоваться...Удобно и не дорого .

Я на почте не когда не покую, и с центральной самой не когда не отправляю, они там самые Жесткие

[kumaro]

Всем фурманчанам ,доброго времени суток.
Недавно столкнулся с проблемой пересылки монеты на почте. Должен сказать,что отправлял монеты не единожды - проблем не возникало до последнего случая. Придя на почту ,пытаясь отправить упакованную в картон (как обычно) монету в пластиковом конверте первым классом - услышал от оператора вопрос - что в конверте ? Я ответил ,что монета,на что получил отказ ,мотивированный тем,что почта не занимается пересылкой предметов старины без соответствующих документов. Пришлось ехать до близлежащего почтового отделения ,где все отправили без проблем. Знаю так-же ,что и частные почтовые компании отказываются принимать оный груз. Существует ли альтернативная пересылка ? И вообще как быть в таких случаях ?
С ув.Вадим.

Сообщение отредактировано kumaro: Feb 12 2010, 12:41

[Jazzm]

А почему не сказал, что марки например или открытки?

[Базилий]

Я бы наврал.
Почте можно врать. И нужно.

[VladP]

а они вообще могут ли смотреть что там? я отправлял ни когда небыло такого вопроса..давай те еще письма читать начнем

[kumaro]

А почему не сказал, что марки например или открытки?

Там пятак Екатерины - по весу никак на марки не дотягивает..)

[Jazzm]

Баночка вазелина, тогда сказал бы.

[kumaro]

А вообще монеты пересылать законно или как?

Баночка вазелина, тогда сказал бы.

По поводу вазелина,конечно мысль... но если постоянно пересылать ? )) не похож я на вазелинового магната ))