КАК правильно открывать и вести спор на АлиЭкспрес, Информация для обманутых покупателей

[Kerk Pirr]

Добрый день всем!

Покупая на АлиЭкспресс на протяжении не одного года, время от времени сталкиваюсь с ситуацией, когда в обмен на честно уплаченные кровные приходит что-то не совсем то, что ожидалось. Или совсем не то. Или вообще не приходит.

Как быть в любом из этих случаев? Стиснуть зубы и терпеть? Или всё-таки попытаться вернуть свои деньги, чтобы приобрести у другого продавца что-либо более подходящее?

Разумеется, самый лучший и правильный вариант - вернуть свои деньги. Но тут есть масса нюансов.

1. Получив товар. необходимо сперва убедиться в том, что его потребительские свойства соответствуют не только заявленным продавцом, но и тому, что Вы ожидали. Если ответ положительный - смело двигайтесь в раздел "Мои заказы", нажимайте кнопку "Подтвердить получение товара" и радуйтесь, что выиграли в Великую Китайскую Лотерею.

2. Если же товар не соответствует ожиданиям, описанию, либо поступил, в мягко говоря, нетоварном виде, необходимо - прежде всего - ПОДТВЕРДИТЬ получение товара. Но ни в коем случае (!!!) не ставить отзыв. Никакой. Даже если внутри всё кипит. Вместо того, находим в этом же разделе, в колонке "Дополнительно" функцию "Открыть спор" и нажимаем на неё. Вы увидите страницу с данными о заказе, на которой необходимо опять отыскать ссылку "Открыть спор". Имейте в виду: сделать это можно только в течение 15-ти дней с момента подтверждения получения заказа.

3. Нажимаем на неё. Появится страница с двумя вариантами выбора - "ТОЛЬКО ВОЗВРАТ" и "ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ". Скорее всего, Вам не нужен второй вариант. Он предполагает, что Вы не только получите обратно всю затраченную на товар сумму, но и потратите значительные деньги на пересылку его отправителю. Как правило, лично я выбираю вариант - "ТОЛЬКО ВОЗВРАТ". Это означает, что Вам надо будет выбрать сумму возврата равной затратам или несколько меньшую. Рекомендую выбирать несколько меньшую. Скажем, если товар стоит 300 рублей, лучше всего запрашивать возврат 280 рублей или около того. Пишете в описании как можно подробнее о дефектах и недостатках того, что Вам прислали, затем, прилагаете видеозапись или фотографии (общий вес ВСЕХ фото не должен превышать 2 мегабайт) и ждёте дальнейшего развития событий.

4. Как правило, около двух недель АлиЭкспресс даёт для того, чтобы Вы нашли общий язык с продавцом. Если товар действительно пришел с косяками и на представленных фото- видео- доказательствах это хорошо видно, как правило, договориться с продавцом удается достаточно быстро. Но ни в коем случае не следует отменять спор, полагаясь на посулы продавца вернуть деньги самостоятельно или сделать скидку на следующий заказ. Скорее всего, ничего этого в случае отмены спора сделано не будет.

5. Спор необходимо довести до логического завершения. Лучший вариант - продавец предлагает Вам возмещение (возврат средств), которое Вас устраивает. В таком случае, в разделе, посвященном конкретному спору, следует нажать "принять предложение продавца". Если же предложения не устраивает - выбираете "Отклонить".

6. Как правило, если продавец с покупателем хотят слишком разного (и странного ), достичь консенсуса становится затруднительно. В этом случае, примерно две недели спустя после начала "тяжбы", к процессу подключается собственно АлиЭкспресс. Если Ваши аргументы, представленные сочным описанием недостатков товара, вкупе с фото и видео доказательствами, устроят арбитров, аукцион выдвинет предложение, которое, скорее всего, будет опираться на Ваше, ранее поданное предложение о возврате части суммы. Вам останется только "ПРИНЯТЬ" решение аукциона и ожидать возврата денег.

7. В ходе обсуждения ведите себя максимально корректно, без ругани и угроз. Они НЕ ДЕЙСТВУЮТ. Единственное, что действует - вежливость и спокойствие. Если продавец ведет себя адекватно и охотно идёт на скорейшее разрешение конфликта - лучше всего, после получения денег, поставить продавцу хорошие отзывы. Не обязательно отличные, но именно хорошие, подчеркнув в отзыве его готовность к поиску компромиссов. Если же продавец ведет себя некорректно - выставляйте ему тот отзыв, которого он заслуживает.

8. Сразу настройтесь на примерно 4-6 недель обсуждений и согласований, быстрее вопросы возврата средств без возврата товара на АлиЭкспрессе решаются крайне редко.

9. Всё вышеописанное можно применять не только в том случае, если товар поступил некачественный или не поступил вовсе, но даже тогда, когда товар не соответствует описанию. Скажем, два года назад я купил себе водозащищенный и противоударный power-bank, который, при рассмотрении в руках, оказался вовсе не водозащищенным и не противоударным. В результате мной был открыт спор, по итогам которого продавец, поместивший некачественное описание товара, вернул 80% его стоимости. Само же изделие до сих пор работает вполне успешно - конечно, если его не ронять и не мочить.

Сообщение отредактировано Kerk Pirr: Jun 5 2018, 10:55

[ШмелЪ]

Все так.
Но я получив разбитый или неисправный товар ( распаковку снимаю на видео ) сообщаю об этом продавцу ,получение товара не подтверждаю.Продавцу на электронку скидываю видео.Тогда у продавца есть шанс выслать товар повторно ,продляя защиту покупателя.И многие продавцы идут на это.
Кто начинает конючить вернуть 1-2 $ на PayPal - я не соглашаюсь и общение заходит в тупик.Тогда открываю спор и мы уже молчим оба (потому что всё сказано ) ,вступает в спор Али, читая нашу переписку ,просматривая видео и фото доказательства и решает как правило спор в мою пользу.
Да,всё правильно: Вежливость главное оружие ....

[Kerk Pirr]

Все так.
Но я получив разбитый или неисправный товар ( распаковку снимаю на видео ) сообщаю об этом продавцу ,получение товара не подтверждаю.Продавцу на электронку скидываю видео.Тогда у продавца есть шанс выслать товар повторно ,продляя защиту покупателя.И многие продавцы идут на это.
Кто начинает конючить вернуть 1-2 $ на PayPal - я не соглашаюсь и общение заходит в тупик.Тогда открываю спор и мы уже молчим оба (потому что всё сказано ) ,вступает в спор Али, читая нашу переписку ,просматривая видео и фото доказательства и решает как правило спор в мою пользу.
Да,всё правильно: Вежливость главное оружие ....

Тоже верный и эффективный вариант!

[Рублёв Сергей]

Выписывал с Али экран на телеф Сони Иксперия, свой раздавил нечаянно.
Пришёл экран, отдал его в мастерскую на замену.
Мастер потом звонит и говорит - экран неисправный пришёл.
Он сам снял на видео, что экран не вкл.
Я открыл спор и прикрепил видео к спору. Продавец в отказ.
Али вмешался в спор, мне вернули деньги в полном объёме - 2400р. за пришедший нерабочий экран.
Нерабочий экран остался у меня.
С возвратом денег проблем не было.
Ушло на эту процедуру около месяца.

[Добрый Вжик]

Всем привет!Ни мало важно при возврате денежных средств влияет Ваш уровень на Али. Также приобретаю некоторые безделушки бывали конечно и неприятные истории. Так вот пока не достиг платинового уровня, нет нет проблемы были с возвратом потом при присвоении нового уровня, возврат денежных средств не занимал более трёх часов без каких либо там доказательств, просто открывался спор и всё, Администрация реагировала мгновенно. у меня так, не знаю как у других.

[VectorTula]

В последнее время, очень часты стали случаи обмана, как раз не со стороны недобросовестных продавцов, а со стороны хитрож...пых покупателей, получающих девайс, умышленно его ломающих (так, что б можно было восстановить) и требующих возврата средств. Не удивительно, что претензии покупателей с небольшой репой, рассматриваются долго, не особо охотно и, к сожалению, не всегда в пользу последних. Особенно это касается телефонов и прочей электроники, которую, при желании, можно элементарно "сломать". Печальная, конечно, тенденция.

[Soltek]

В последнее время, очень часты стали случаи обмана, как раз не со стороны недобросовестных продавцов, а со стороны хитрож...пых покупателей, получающих девайс, умышленно его ломающих (так, что б можно было восстановить) и требующих возврата средств.,

Китайцы тоже не лыком шиты и уже у них есть базы по таким нерадивым покупателям.

Мои случаи.
1. Заказал светодиоды. В назначенное продавцом время посылка не пришла. Это наверно была первая посылка которую заказал. Всё паника. Открываю спор. Деньги возвращаются. От продавца письмо: претензий не имею. Моей вины нет, так работает ваша почта. Деньги возвращаю. Посылка придёт всё равно - пусть это будет моим подарком вам. Так и получилось. Через три дня посылка пришла. Мне было неудобно и стыдно, что так получилось. Знающие люди объяснили что это закон рынка. В срок не пришла посылка - требуй деньги.

2. Заказал блёсны. Все сроки прошли раза три. До самого конца ел "завтраки" от продавца. Но всё таки дождался посылки. Спор открывать не стал.

3. Заказал вроде простой регистратор. У меня он не заработал. От слова совсем. Три провода, три конца. Вступил в переписку с продавцом - верни деньги, сволочь .))) Был отправлен к инженеру магазина. После долгих переговоров (текст на русском подать по английски), китайцу потом перевести на китайский. Но вроде друг друга понимали в техническом плане. Вроде инженер согласился. Вместо денег предложили такой же аппарат. Да не вопрос - согласился. Новый пришёл и также не заработал. Забил на это дело.

[descor]

Позавчера получил налобный фонарик. Отправление из Подмосковья (Подольск) в Москву. Фонарь оказался сломан. Был плохо упакован,на коробке виден след удара,видимо наша почта подкачала. Сразу открыл спор. Фонарь покупал за 1059 рублей,спор открыл на 1000 рублей. Для принятия решения понадобилось менее двух суток. Возрат средств одобрен. Новый покупать не буду,просто подклею треснувшую деталь.
Фар 40000 люмен фары 5 * T6 светодио дный Фара Фонарик Факел Lanterna головного света с батареей 18650 AC/DC зарядное устройство
https://s.click.aliexpress.com/e/cqgrJUKm


Увеличить

Увеличить

Увеличить

Увеличить

[Mitridatov]

Они часто отправляют без трека, но злоупотреблять не стоит

[descor]

Они часто отправляют без трека, но злоупотреблять не стоит

Сейчас у меня зависли пару лотов до ста рублей,спор не открывал,чтобы по мелочам не распыляться. Да и случаев много когда товар приходит гораздо позже указанных сроков.

[Марш]

Всем привет!Ни мало важно при возврате денежных средств влияет Ваш уровень на Али. Также приобретаю некоторые безделушки  бывали конечно и неприятные истории. Так вот пока не достиг платинового уровня, нет нет проблемы были с возвратом  потом при присвоении нового уровня, возврат денежных средств не занимал более трёх часов  без каких либо там доказательств, просто открывался спор и всё, Администрация реагировала мгновенно.  у меня так, не знаю как у других.

Серёж,прочитал твоё сообщение и спросил у жены про её уровень на Али.Она ,да и я ,через неё делаем покупки.
Она и не знала об уровнях....Посмотрела и оказывается ей до "бриллиантового" не хватает всего тридцать баллов
Проблемы бывали.В этом году уже в аэропорту пропал тел.андроид Сяоми.Ясно,что там украли.Деньги вернули.Заказали ещё раз с курьерской доставкой до двери.И бесплатно.
Четыре телефона этой марки пашут уже по 2-3- 4 года.Нареканий нет совсем.
Покупал камеры видеонаблюдения через вайфай-интернет уличные ,две штуки. Работают уже больше года.Картинка великолепная.Сейчас в пути ещё 5 камер.Одну себе и по паре для друзей.Всем интересно наблюдать,что происходит вокруг дома в их отсутствие.Всё фиксируется в записи со звуком.Нужно только интернет оплачивать.Вот пытаюсь ночную картинку показать.До ворот метров двадцать.Полная темнота.

Сообщение отредактировано Марш: Dec 27 2018, 19:17

Вложенные эскизы изображений

[Марш]

Вот дневная картинка с другой.камеры и объектив чуть загрязнён.


Вложенные эскизы изображений

[descor]

Картинки чёткие. Ночная,вообще,порадовала!

[Witalz]

Вот дневная картинка с другой.камеры и объектив чуть загрязнён.

Поделитесь в личку ссылкой на камеры.

[AMYRSV]

По поводу открытия и разрешения спОров- проблем не было. Вопрос другой. Часто случается так, что- приобретенный товар выходит из строя после 2-х- 3-х месяцев использования. Двое часов электронных-утухли, обувь, которая позиционировалась так, что ее можно было-бы использовать для горных походов, тоже, порвалась (подошва) , после использования ее чисто на асфальте за 2 месяца использования. Как быть в этом случае? Лично я ничего не добился, взывая продавцов к ответственности!? Да, платиновый уровень, также, для сведения!

[descor]

По поводу открытия и разрешения спОров- проблем не было. Вопрос другой. Часто случается так, что- приобретенный товар выходит из строя после 2-х- 3-х месяцев использования. Двое часов электронных-утухли, обувь, которая позиционировалась так, что ее можно было-бы использовать для горных походов, тоже, порвалась (подошва) , после использования ее чисто на асфальте за 2 месяца использования. Как быть в этом случае? Лично я ничего не добился, взывая продавцов к ответственности!? Да, платиновый уровень, также, для сведения!

Думается,что в любом магазине,спустя 2-3 месяца претензии принимать не будут,открестятся неправильной эксплуатацией.

[AMYRSV]

Думается,что в любом магазине,спустя 2-3 месяца претензии принимать не будут,открестятся неправильной эксплуатацией.

Но, есть гарантия. На АЛИ, получается, ее нет. Китаезы этим нехило пользуются.

[descor]

Но, есть гарантия. На АЛИ, получается, ее нет. Китаезы этим нехило пользуются.

Конечно же пользуются. Только вы попробуйте в наших магазинах отдать по гарантии протёртую обувь. Чтобы обменять по гарантии товар,вы должны выслать его в Китай,там должны установить причину поломки и принять решение.

[Border]

Серёж,прочитал твоё сообщение и спросил у жены про её уровень на Али.Она ,да и я ,через неё делаем покупки.
Она и не знала об уровнях....Посмотрела и оказывается ей до "бриллиантового" не хватает всего тридцать баллов
Проблемы бывали.В этом году уже в аэропорту пропал тел.андроид Сяоми.Ясно,что там украли.Деньги вернули.Заказали ещё раз с курьерской доставкой до двери.И бесплатно.
Четыре телефона этой марки пашут уже по 2-3- 4 года.Нареканий нет совсем.
    Покупал камеры видеонаблюдения через вайфай-интернет уличные ,две штуки. Работают уже больше года.Картинка великолепная.Сейчас в пути ещё 5 камер.Одну себе и по паре для друзей.Всем интересно наблюдать,что происходит вокруг дома в их отсутствие.Всё фиксируется в записи со звуком.Нужно только интернет оплачивать.Вот пытаюсь ночную картинку показать.До ворот метров двадцать.Полная темнота.

Доброго
Тоже просьба поделится ссылкой на телефон и камеры.
Спасибо

[Dr.Koblin]

По поводу открытия и разрешения спОров- проблем не было. Вопрос другой. Часто случается так, что- приобретенный товар выходит из строя после 2-х- 3-х месяцев использования. Двое часов электронных-утухли, обувь, которая позиционировалась так, что ее можно было-бы использовать для горных походов, тоже, порвалась (подошва) , после использования ее чисто на асфальте за 2 месяца использования. Как быть в этом случае? Лично я ничего не добился, взывая продавцов к ответственности!? Да, платиновый уровень, также, для сведения!

Приветствую.

Вот что мне предложили в службе поддержки.