Встретим 2011 год, соц. конкурс, дебаты-опрос..

[MS]

Всё же хотел от вас услышать мнение о такой модели сервисного центра. Публиковал на 32 стр., но там из-за бурного обсуждения ТТХ статью не заметили.
О сервисном центре
Существует ли в России сервисный центр по ремонту и обслуживанию металлодетекторов? Скорее всего, нет. Но должен быть. Тут как с автомобилями – хороший автомобиль требует регулярного и регламентированного сервиса. Пусть даже этот сервис будет один на всю страну. Но это должен быть современный сервис с горячей линией и системой отслеживания статуса прибора через сайт.
Горячей линии нет необходимости работать постоянно. Достаточно, скажем, по 2 часа 3 раза в неделю. Основное назначение горячей линии сориентировать клиента о необходимости отправки в сервис металлодетектора (или какой-либо его части). После принятия решения об отправке, клиент отправляет прибор, а на сайте сервиса заполняет форму (предварительно согласившись с условиями предоставляемых услуг), в которой указывает следующие обязательные данные:
- ФИО, адрес
- комплект отправки, серийные номера (в описи отправления обязательно повторить)
- описание причины отправки (причины поломки)
- номер почтового отправления
Когда прибор поступает в сервис, ему присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту (хотя можно и по номеру почтового отправления регистрировать). Далее, на сайте по этому номеру клиент может видеть статус, в котором находится его прибор. Не надо мельчить категории, будет достаточно следующих:
- получено, дата
- в работе, прогнозируемая дата окончания ремонта
- окончание, дата, выставление счёта на оплату
- оплачено / не оплачено
- отправлено, дата, номер почтового отправления
Естественно должно быть поле описания проведённых работ.
Отправку прибора в сервис оплачивает покупатель. Обратно клиенту – сервис (стоимость отправки входит в услуги сервиса). Все отправки обязательно с описью.
Это условный минимум регламента обслуживания.
Вообще, под сервисным обслуживанием следует понимать не только ремонт. Это может быть и техническое обслуживание прибора, и внутренняя настройка, и модернизация.
Вряд ли сервис будет доходной статьёй компании, но это будет мощный инструмент привлечения и удержания клиентов. Заметьте, тут как с автомобилями – техническими параметрами уже клиентов не завоёвывают, борьба за клиента перешла на уровень предоставляемых услуг, сервисов и гарантий.

[ВаДяН]

Вадян, мои мысли читаешь. третий пункт - многочастотность.
если эксплоеры работают от 1.5 кГц до 100кГц, почему АКА только на трех частотах остановилась?!  оптимальный выбор конечно понятен.

Кто сказал?
Но опять на АКА перешли.
Разбираем тенденцию всего мирового МД строения, а не отдельно взятое "Государство".
Какие решения есть на данном этапе? Многочастотность с одной катушкой. И многочастотность с разными катушками. Вот, что более правильно, на Ваш взгляд.
Лично мне кажеться, что делая МД мультичастотный (частота выбирается автоматом в зависимости от катушки), производитель получает возможность выпуска катушек под задачи потребителя. От мелкого золота, до крупной меди.
А вот на сколько эфективно работают приборы с одной мультичастотной катушкой, это вопрос. За то получается универсальность, без доп материальных затрат. А вот что лучше?

[kalif84]

Всё же хотел от вас услышать мнение о такой модели сервисного центра. Публиковал на 32 стр., но там из-за бурного обсуждения ТТХ статью не заметили.
О сервисном центре
Существует ли в России сервисный центр по ремонту и обслуживанию металлодетекторов? Скорее всего, нет. Но должен быть. Тут как с автомобилями – хороший автомобиль требует регулярного и регламентированного сервиса. Пусть даже этот сервис будет один на всю страну. Но это должен быть современный сервис с горячей линией и системой отслеживания статуса прибора через сайт.
Горячей линии нет необходимости работать постоянно. Достаточно, скажем, по 2 часа 3 раза в неделю. Основное назначение горячей линии сориентировать клиента о необходимости отправки в сервис металлодетектора (или какой-либо его части). После принятия решения об отправке, клиент отправляет прибор, а на сайте сервиса заполняет форму (предварительно согласившись с условиями предоставляемых услуг), в которой указывает следующие обязательные данные:
- ФИО, адрес
- комплект отправки, серийные номера (в описи отправления обязательно повторить)
- описание причины отправки (причины поломки)
- номер почтового отправления
Когда прибор поступает в сервис, ему присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту (хотя можно и по номеру почтового отправления регистрировать). Далее, на сайте по этому номеру клиент может видеть статус, в котором находится его прибор. Не надо мельчить категории, будет достаточно следующих:
- получено, дата
- в работе, прогнозируемая дата окончания ремонта
- окончание, дата, выставление счёта на оплату
- оплачено / не оплачено
- отправлено, дата, номер почтового отправления
Естественно должно быть поле описания проведённых работ.
Отправку прибора в сервис оплачивает покупатель. Обратно клиенту – сервис (стоимость отправки входит в услуги сервиса). Все отправки обязательно с описью.
Это условный минимум регламента обслуживания.
Вообще, под сервисным обслуживанием следует понимать не только ремонт. Это может быть и техническое обслуживание прибора, и внутренняя настройка, и модернизация.
Вряд ли сервис будет доходной статьёй компании, но это будет мощный инструмент привлечения и удержания клиентов. Заметьте, тут как с автомобилями – техническими параметрами уже клиентов не завоёвывают, борьба за клиента перешла на уровень предоставляемых услуг, сервисов и гарантий.

Тоже ссылочку выкидовал стр.37 тока на

[kalif84]

эксплоеры работают от 1.5 кГц до 100кГц

Это опять математики компании ошиблись. Как и на терке 99 полифония.

Сообщение отредактировано kali: Dec 20 2010, 14:28

[ВаДяН]

Всё же хотел от вас услышать мнение о такой модели сервисного центра.

Вряд ли сервис будет доходной статьёй компании, но это будет мощный инструмент привлечения и удержания клиентов.

Нам как потребителям, есественно супер. А вот содержать этот сервисный центр, конечно накладно. Да и нафига, если и так покупают. Выбор то у Нас не большой. Вот когда продажи совсем закиснут, то тогда запустят, но МД в цене подпрыгнут. Всё равно платить нам, потребителям. Если в Столицах с этим ещё не так сложно, то вот дальше, конечно гиморно. Может Спонсорам этого сайта сделать, что то типпа "полиса". Покупаешь МД и полис гарантирующий "бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла-бла". Скажем в случае поломки, ближайший дилер предоставляет на время ремонта другой МД. Как пример.

если эксплоеры работают от 1.5 кГц до 100кГц,

Это опять математики компании ошиблись.   Как и на терке 99 полифония.

Супер-Низкочастотный Эксплоуер. Ему бы катушку 42 дюйма, да по войне.

Сообщение отредактировано ВаДяН: Dec 20 2010, 14:31

[ВаДяН]

Аш сайт заглючил, ну или Я.

Сообщение отредактировано ВаДяН: Dec 20 2010, 14:32

[MS]

На самом деле всё проще должно стать - ремонтировать копеечную плату никто не будет. Её просто заменят на рабочую. Поэтому один-два человека вполне справятся.

[kalif84]

Аш сайт заглючил, ну или Я. 

Здесь мы скоро сами глюкнем. Уже во сне снится эта

[ВаДяН]

На самом деле всё проще должно стать - ремонтировать копеечную плату никто не будет. Её просто заменят на рабочую. Поэтому один-два человека вполне справятся.

Со всеми выпускаемыми МД на мировом рынке? Это сколь ко же запчастей надо иметь. Или говорим об отдельных фирмах? Я то имел ввиду, централизованный ремонт через Ревью. Они будут отсылать в ремонт, куда надо через ближайшего дилера, а на время ремонта давать взамен прибор, на время ремонта. Но это будет стоить денежков, покупая полис "осаго для своего МД".

Здесь мы скоро сами глюкнем. Уже во сне снится эта 

Как Я тебя понимаю.

Сообщение отредактировано ВаДяН: Dec 20 2010, 14:43

[MS]

Со всеми выпускаемыми МД на мировом рынке? Это сколь ко же запчастей надо иметь. Или говорим об отдельных фирмах? 

С современными микропроцессорными - да. По идее, отрепетированный девайс редко выходит из строя, поэтому много запчастей не нужно содержать. Тут как с компьютерными комплектующими. Их не ремонтируют.

[ВаДяН]

С современными микропроцессорными - да. По идее, отрепетированный девайс редко выходит из строя, поэтому много запчастей не нужно содержать. Тут как с компьютерными комплектующими. Их не ремонтируют.

Да, но ведь кроме плат, ещё ломаются и катушки и штанги, и подлокотники, и штекеры вырываются, и кнопочки заедают. Как с этим быть? Вот сломалась у Тесоро крутилочка, или тумблерочек и как быть. Получается сервис на заказ. А пока простой. А тут подменный и бегай, пока починят. А на подмен давать, то что надо прорекламировать клиенту. Сломался Минелаб, дать Вайтс, глядишь и понравиться. Чётко я придумал. О! А Вы шоу. Держись, меня, со мной не пропадёшь.
Ах, да. А к этому, подменному прибору, видио-инструкцию от ВаДяНа. Первые шаги с "Тежоном" например. Забрали Тёрку, дали Тежона, на время и фильму правильную. Упс и готов клиент. Грит, не надо мне Минлаб, давай Тежон. Доплатил разницу и ушёл счастливый. А тёрку на форум, как Б/У, но с гарантией от Ревью.

Сообщение отредактировано ВаДяН: Dec 20 2010, 15:00

[sam_a]

MS, сервисный центр по обслуживанию каких приборов?! АКА, ил всех?!
АКА чинит приборы у себя. А если организовывать АСЦ на все приборы, то многие компании на это просто не пойдут. Почему, спрашивается, авторизации лишают?! (в СЦ по ремонту сотовых, телеков и прочее) - потому что, клиенты несут убитую технику, её под всеми возможными предлогами списывают, а потом, пришедший на замену новый блок (...)
банально продается. за что компания несет убытки, немалые в большинстве своем.
у больших брэндов есть склады, которые завалены запасными блоками, ,это экономит на доставке. если на складе нужного нет деталь (блок) выписывается, иногда долго ожидается. пишут - до 30 дней ремонт. а реальности, гарантийные аппараты чинятся дольше.
....
мне АКА прибор не снится пока, но снилось уже, что я с Цветного бульвара, на метро не могу доехать до марьиной рощи...
....
в штангу батарейки не надо. просто отдельный блок. какой-нить универсальный. хоть под "квадратные батарейки", а крону вставив, можно газеток напихать, или поролончику... :-)D

[MS]

Я то имел ввиду, централизованный ремонт через Ревью. Они будут отсылать в ремонт, куда надо через ближайшего дилера, а на время ремонта давать взамен прибор, на время ремонта.

Зачем через Ревъю? Имеет смысл подумать непосредственно о клубном сервисе
Авторизоваться у всех брендовых производителей, выработать ценовую политику для форумчан... А?

Клубный сервис металлодетекторов всех брендов.

Сообщение отредактировано MS: Dec 20 2010, 14:59

[ВаДяН]

Зачем через Ревъю? Имеет смысл подумать непосредственно о клубном сервисе
Авторизоваться у всех брендовых производителей, выработать ценовую политику для форумчан... А?

Клубный сервис металлодетекторов всех брендов.

Тихо, не мешай призы зарабатывать.
Я люблю Ревью. КУ!!!

В принципе, годовой взнос за членство, и вуаля. Я за.

Сообщение отредактировано ВаДяН: Dec 20 2010, 15:04

[sam_a]

Тут как с компьютерными комплектующими. Их не ремонтируют.

это устаревшая, в корне неверная информация.
такая фраза бытует на рынках, и у самостоятельных сборщиков компьютеров. потому как они их не ремонтируют, а собирают.
и им выгоднее навернув копейку на блоке (материнке, памяти, бп, и т.д.) просто вставив его, и за это поднять деньжат.
а в АСЦ менять материнку, скажем, не выгодно. ни СЦ, ни клиенту. там протсо поменяют выгоревшую деталь. меняют от вызувшихся электролитов, до мостов.
менябт процессоры на видеокартах, меняют оптику на приводах...
не рентабельно чинить обрывы в многослойных дорожках, и восстанавливать харды. инфу, которую надо сохранить, заливают просто на новый. но если вышел из строя контроллер харда - его починят, или заменят...

на блоках металлоискателей все чинибельно.

[MS]

Тихо, не мешай призы зарабатывать.
Я люблю Ревью. КУ!!! 

В принципе, годовой взнос за членство, и вуаля. Я за. 

Под "клубным сервисом" подразумевается услуга организованная непосредственно форумом reviewdetector.ru. А Вас я понял так, что МД доставляется в сервис через форум.

[sam_a]

Вадян, а ты что хочешь, Тежон или второй Сорекс?! или другие, с крутилочками?!

[serji]

Сегодня прочитал инструкцию к ХР деус,в полном шоке,есть все..все что только заблагорассудится и все что только можно накрутить,дорог конечно,но он этого стоит,да еще ко всем пожеланиям есть выбор частот,на той же катушке,на высокой частоте минерализацию изучать-песня! Нет только сдвига в черный цветного сигнала озвучки...Эх,покрутитьбы, потестить...Но нет ни у кого из знакомых даже младших моделей.

[ВаДяН]

Под "клубным сервисом" подразумевается услуга организованная непосредственно форумом reviewdetector.ru. А Вас я понял так, что МД доставляется в сервис через форум.

Ну при его помощи, это точно. Только со всей страны необьятной в одно место, это долго. Поэтому подменный МД. Каждому ЧЛЕНУ по подменному.

Вадян, а ты что хочешь, Тежон или второй Сорекс?! или другие, с крутилочками?!

С какой целью интересуешься? Хочу Деус, он дороже.
А если серьёзно, то от АКА отходить не собираюсь. Но и оставаться непопробывавшим МД от других производителей, не есть гут. Вот тут у них как приз представлен VLF Metal Detectors Vista Series RG 1000. Ничего о нём найти не смог. С виду интерестный такой. Кто лобал его, что енто и как оно?

[UWH]

Вот если честно, то бредовая идея с АСЦ. Держать штат работников, платить им деньги, аренду помещения, налоги, пересыл, содержать парк подменных приборов и на чьи деньги? На мои? Мне это не надо. А учитывая специфику нашей почты, то и даром не надо.