Версия для печати темы

Автор: кошарик Mar 19 2020, 08:35

Доброго дня подскажите в какие сроки могут возвратить деньги ,так не был отослан заказ?

Автор: VectorTula Mar 19 2020, 09:03

Обычно в течении недели возвращаются. Но было иногда и дольше. Что заметил: чем крупнее сумма - тем дольше динамят. Хотя возможно просто совпадение.

Автор: кошарик Mar 20 2020, 08:51

Спасибо за ответ,сумма примерно до 900р.

Автор: SuperLaz Apr 28 2020, 00:04

Открыл спор ,длился около 4-5 дней,возврат через два дня после закрытия спора.

Автор: кошарик Jun 9 2020, 07:27

Всем доброго дня,застрял груз на таможне,с дня заказа прошло полтора месяца.Вопрос придет посылка или нужно требовать деньги?

Автор: Dr.Koblin Jun 9 2020, 19:19

Здравствуйте.

http://savephoto.ru/f/6q0uxonrverf9 http://savephoto.ru/f/6igxugn2kofe9

Автор: Soltek Jun 10 2020, 12:26

Как раз мой случай. Вчера закончился срок доставки товара, и заказ автоматически закрылся со статусом - "Заказ закрыт. Доставлен". Чего на самом деле не было. Продавец даже не удосужился ответить на вопрос насчёт возникшей проблемы. Открыл спор...Посмотрим. Али пользуюсь достаточно давно. До этого всегда находили понимание между покупателем и продавцом. В этот раз продавец какой-то не такой.

Автор: mies Jun 10 2020, 21:12

Здравствуйте! Вернули через три дня после открытия спора. Оплатил по не внимательности за доставку 20тыс. Сумма не маленькая,но вернули. Сделка была в феврале 2020г.

Автор: кошарик Jun 29 2020, 08:28

Написал человек по моей просьбе по возврату денег 10 июня пока что нет.Може кто подскажет что надо делать?

Автор: Dr.Koblin Jun 29 2020, 18:04

А подробнее можете?

Автор: Soltek Jun 30 2020, 08:43

Продолжение... Открыл спор. Только после этого продавец вышел на связь. В переписке он извинился за допущенный промах (что сразу не ответил), и слёзно попросил ЗАКРЫТЬ спор по договорённости. Договорённость была что если после 14 дней товар я не получу, то он вышлет новый или вернёт деньги. После 14 дней я товар так и не получил, о чём информировал продавца. Тот на связь больше не вышел. Открыть спор заново не получается ( прошло 15 дней) после подтверждения товара. Хотя эту метку я и не ставил о получении товара...

На площадке Али я давно. Бывало что товар не приходил, продавец просил подождать ещё немного. Всегда соглашался. Шёл навстречу. Как правило товар приходил позже сроков. В этот раз продавец оказался не на высоте. Цена вопроса 100 р.

Автор: кошарик Jun 30 2020, 17:47

А подробнее товар где-то не проходит таможню около месяца,подождал еще две недели,результат тот же.Писал товарищ повторно сказал ждите.Только не пойму сколько можно ждать.Денег без малого 2000р.

Автор: Dr.Koblin Jun 30 2020, 18:59

Ждать надо до тех пор, пока не закончится срок защиты покупателя.
На фото пример, где подчёркнуто красными и отмечено стрелкой - это время до окончания срока защиты покупателя, как только оно закончится, можете смело открывать спор.

http://savephoto.ru/f/6zwzkg1oicot30

Автор: кошарик Jul 1 2020, 08:44

Dr.Koblin,спасибо за подсказку.

Автор: VectorTula Jul 2 2020, 20:36

100 рублей - небольшая цена, за науку! Впредь не советую соглашаться со всеми этими китайскими разводами а-ля "закрой спор, а если не придёт, то я вышлю, честно-честно”. Да, есть и очень порядочные китайцы, отвечающие за базар, но большинство действует по принципу "нае...ть лаовая - не зазорно, а доблестно", соответственно как только время открытия спора прошло, Вы становитесь для них отработанным материалом. А на отзывы в карточке товара, многим из них пофиг, как показала практика. Поэтому я обычно, если вижу что лот движется, но есть какие-то задержки, просто продлеваю время защиты, дней на 15-30, если движения так и не происходит, то уже приходится спор открывать. Ну а если товар таки придёт, то дальше уже по совести... Можно просто перезаказать его и написать, что б не отправляли, ну а можно пойти по формальному пути: товар в заявленный срок не доставлен, значит проблемы индейцев вождя не..., ну вы поняли... Но обычно до этого не доходит. Лот либо таки приезжает за это дополнительное время, либо навсегда теряется в дороге и подозреваю что отнюдь не на китайской стороне.

Автор: Soltek Jul 2 2020, 21:24

Я добрейшей души человек. Верю в справедливость и честность. Всякое бывает. Особенно с нашей почтой. Вины же продавца в этом нет. Было уже несколько раз что в подобной ситуации продавец просил подождать ещё. Ну максимум если память не изменяет - дней 5. И точно. Потом товар приходил. Я не спекулировал на этих сроках доставках. Типа срок прошёл - всё споры, скандалы.

В этот раз скоро будет 4 месяца (!!!) как был отправлен товар. У продавца и так большая доставка по срокам стояла. Плюс ко всему он не сразу ответил на мой вопрос -когда закончился срок доставки - что он будет делать. Ответил только после того как я открыл спор. Слёзно просил спор закрыть и обещал вернуть деньги или выслать товар снова через 14 дней дополнительного ожидания. Я согласился - всегда иду людям навстречу. Тем более китайским.

На днях написал ему что джентльмены так не поступают. За слова надо отвечать. Через пару дней, то есть вчера он написал - "Дорогой друг. Мы сожалеем что так получилось. Мы давно сталкиваемся с ситуацией когда покупатели не забирают товар с почты. Давно ли были на своей почте? сходите, проверьте посылку."

Знаю что в этом не было необходимости, сходил ещё раз. Конечно же ничего нет. Когда посылка есть - приходит извещение или её бросают в почтовый ящик. Лишь бы в почтовый ящик входила.

Написал ему ещё раз, что продавцу надо быть ответственней в своих делах и поступках. 100 рублей копейки. Дело в другом - надо отвечать за свои слова. Я за 100 рублей не обеднею. Завтра жду от него ответа.

Автор: VectorTula Jul 3 2020, 00:12

Ну раз чинарик на общение вышел, значит не всё ещё потеряно.
А так-то я тоже добряк и в людей верю, просто денежки, в последнее время, сильно тяжело достаются и терять их не особо хочется, даже в одном случае из нескольких. Продавцы с Алика прекрасно знают правила площадки, статистику потерь отправлений и возможные сроки задержек доставки, соответственно исходя из этого должны просчитывать свои риски и закладывать их в цену. Ну либо хотя бы мониторить отправленные лоты и вовремя продлевать сроки защиты, а не ждать пока лот закроется автоматически и после драки кулаками махать, получив спор. Оплачивать из своего кармана их недоработки и косяки логистики - удовольствие ниже среднего. А вообще, бесплатная доставка с неотслеживаемыми треками - зло! Причём для обеих сторон! Никто не мешает тиснуть отправление на любом этапе пересылки и в проигрыше будут все.

Автор: Soltek Jul 3 2020, 13:11

Согласен. До этого случая все посылки приходили. Потерянных не было. Сегодня получил ответ от продавца. Вроде возвращается в русло вменяемости - предлагает или деньги или новый товар. Согласился на товар.

Автор: VectorTula Jul 4 2020, 09:50

Обещал - ещё не женился!
В последнее время Алик подразочаровывает малость. Уже несколько раз сталкивался с деятелями, размещающими лот по акции, со скидками, которые набрав сотни заказов, тупо начинают динамить. Открываешь спор - несут какую-то ахинею про брачную партию, снятую с продажи и прочую чухню. На звёзды в отзывах им пофиг по ходу, но открытые споры не любят.
Вот, например, ушлёпок: https://a.aliexpress.com/_B0MgBl Размещает свои лоты в кэшбэк сервисах, со скидками чуть ли не до 90%, набирает заказы, типа их отсылает, что б терпила расслабился и через неделю-две тупо их возвращает, при этом срок защиты выставляет 60-90 дней, видимо в надежде что кто-то зазевается и пропустит сроки открытия спора. Естественно сыпятся однозвёздные отзывы, рейтинг магазина падает, но ему по барабану! И он такой не один, к сожалению.
Так же пару раз сталкивался с нежеланием продавцов отправлять заказ, купленный с относительно крупным купоном Алиэкспресс. В итоге теряешь купон, время и деньги, т.к. вынужден перезаказывать уже без скидок.

Автор: Soltek Jul 4 2020, 10:37

Да, тоже заметил что продавцы стали другими. Раньше с тебя пылинки сдували, всё норовили угодить.
Вот мой написал что заказал партию и ждёт её. А потом мне отправит. Надо только подождать. Подождём, мать твою, подождём.

https://radikal.ru

В первых диалогах с ним оставил отзыв на товар, больше направленный на морально-этический поведенческий стиль продавца. В конце даже не стеснялся в выражениях. Конечно заувалированных, вряд ли перевод с русского смог бы точно воспроизвести картину моего гнева. Но отзыв почему то не появился...

Автор: VectorTula Jul 4 2020, 12:11

По моему это формальная отмазка, типа надоест ждать - отвалит. Тем более отзыв он уже получил, как понимаю и теперь ему вообще пофиг. Негативные отзывы, по ходу, модерируют, как минимум выборочно, либо автоматически и если там совсем непотребщина, то блокируют. Надо как-то пытаться "непереводимой игрой слов, с использованием местных диалектов" пар выпускать, что б бот-переводчик не палил.

Автор: Soltek Jul 4 2020, 12:25

Буду давить на совесть, честность, порядочность. Как запасной вариант есть ещё метод воздействия, надеюсь до этого не дойдёт. Из непотребного было только это - "Хитропопый продавец. Не советую с ним иметь дело."

PS Сейчас загнал "Хитропопый продавец. Не советую с ним иметь дело." в переводчик. Потом перевёл обратно. Перевод порадовал. Хитропопый стал умным...Китаец наверно после этого пошёл со мной на диалог и беседу, что я вот так невольно его похвалил. А ведь правда - хитропопый в нашем пониманию через чур умный, тонко использующий момент и время для своих дел и выгоды...Ну и переводчик...

https://radikal.ru

https://radikal.ru

Автор: VectorTula Jul 4 2020, 12:43

Ну, хитрожопие, в какой-то степени и есть признак ума.
Не, такой отзыв модеры точно не зарубят, там вот такие шедевры даже проходят:
http://vfl.ru/fotos/98a7e15c30984583.html

Автор: Soltek Jul 4 2020, 12:53

Ну здесь явный косяк продавца какой-то был.

Знакомый, когда срок доставки заканчивался, открывал спор. Что в общем то нормально. Продавец его просил подождать день, два и отменить спор. Тот ни в какую. В итоге часто получал возврат денег, и конечно же товар. Который приходил буквально с задержкой в пару дней. И такое у него часто прокатывало. Товар бесплатно. Угрызений совести и плохого сна он у себя не наблюдал...

Автор: VectorTula Jul 4 2020, 13:30

Это тот же упырь, на которого я выше ссыль давал. Квадрокоптеры со скидосом хорошим барыжил, набрал заказов и обломал человек 50. Я тоже там попал на 2 месяца ожидания! Только недавно бабло стряс. В начале всё норм было, лот трекнулся, адрес и телефон мои..., а через месяц гляжу, а там статус - возврат отправителю. Пишу ему - wtf? Он начинает пургу нести, потом понял, что не прокатит - предложил возврат бабла на PayPal, но был послан, естественно.
По срокам я обычно тяну и продлеваю до последнего - понимаю, что в проблемах логистики продавец зачастую не виноват. Много раз бывало что и подтверждал получение дешёвых лотов, ещё не получив их, по факту. В итоге, как ни странно, пришло всё, кроме одного аккумулятора. Да и хрен с ним. Доставка аккумов, в последнее время, после того как их самолётами возить перестали - это вообще отдельная песня!
Несколько раз было такое, что получал и товар и деньги, в итоге списывался с продавцом, перезаказывал у него такой же или аналогичный по стоимости товар и просил что б не отправлял, но вбил в систему любой произвольный трек, что бы я мог подтвердить получение. А вот пару раз наказал нерадивых продаванов за то, что при заявленной ими быстрой доставке е-пакетом, они высылали хрен пойми чем. В итоге ждал месяц и открывал спор, ибо нех химичить! Иногда реально надо что-то к определённому сроку (на днюху например) и очень обламывает, когда сроки горят и ты вынужден переигрывать и искать замену.
А так-то да, при отправке без отслеживания, никто не мешает, по сути, каждый третий заказ на халяву получать, тупо делая вид что он не пришёл и открывая спор, но совесть, блин...

Автор: кошарик Jul 12 2020, 13:23

Наконец пришли деньги,после 81 дня неполучения посылки.

Автор: ТехноктаТ Dec 9 2020, 19:11

там много таких сообщений бывает, видать много отзывов и не успевают все обработать.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 15:51

Пора как то влиять на эту Алиэкспресную шарагу!
Заказал два товара у разных продавцов,один на 1100 другой на 6900,в ноябре месяце,до сих пор в Россию не попали,открыл спор,на первой посылке спор открыт уже уже два месяца,писал на Али,там робот,толку ноль,продавец тупо продлил время доставки и на какой срок тож непонятно,на смс не отвечает,в споре писал возврат денег.
Чё делать незнаю
http://sghsysi.info/view3/14202308/73ec6739edf04e41113703b43bf635b9/orig/http://i.sghsysi.info/a3c/2021-02-12-13-09/i9-14202308/400x800-r

Автор: yusmus Feb 12 2021, 16:33

Щас пока у них новый год они вообще ничего отсылать не будут.Так что все заказы будут висеть на отправке.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 16:39

Так они уже весят на отправке з-месяца,со статусом (принято в международные перевозки)

Автор: Matveev Feb 12 2021, 16:52

Вот втарой
http://sghsysi.info/view3/14202356/a2f626d6b12b4ef600cc36901359af3a/1200/http://i.sghsysi.info/a3c/2021-02-12-13-45/i9-14202356/370x800-r

Автор: yusmus Feb 12 2021, 16:57

Была тоже какая то мелочовка с таким же статусом висела месяца 2 .Уже махнул на неё и трек не проверял а она возьми да приди. Наколенники вроде. Но у Вас уж совсем долго весят.Да и не мелочёвка.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 17:01

И что самое интересное,что эти отправления не подаются на розыск

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 17:09

Почему? Кто Вам это сказал?

Автор: yusmus Feb 12 2021, 17:09

Так вроде только когда посылка уже прошла импорт и таможню, то только тода можно писать заявление на розыск посылки. А так отправитель должен подсуетится.Если он конечно её вообще отправлял.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 17:14

Эти отправления,даже если пресекут границу,все равно не розыскные,мне так на гор линии почты россии сказали,если трек начинается на LQ

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 17:18

Если Вы немедленно не предпримете розыскные действия, проиграете споры!

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 17:23

Вам необходимо получить документ, подтверждающий, что Вы не получали эти посылки.
Недавно я сам этим занимался. Обратите внимание на дату в фото ниже.
http://savephoto.ru/f/2pfab332rxcq12

Автор: yusmus Feb 12 2021, 17:40

А спор Вам открывать уж точно надо Иначе действительно проиграете.

Автор: yusmus Feb 12 2021, 17:51

Щас в другом ресурсе тоже приблезительно Вашу проблему обсуждали что забугорные посылки не ищут.Там дали вот https://www.pochta.ru/claim один подавал вроде нашлась. Как пишет делал через гос услуги.Мож и Вам поможет.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 17:51

Какие розаскные действия я приму?
Товар по отслеживанию ещё в Китае
Спор открыт,скрины предоставлены о статусе товара
Доставку продлили
Ничего не понимаю
На розыс почта наша заяву не принемает
Мне чё в китай ехать разыскивать?

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 17:53

Номер моей посылки LK000767455CN. Посмотрите где она.

http://savephoto.ru/f/2iprei4rm3we12

Автор: yusmus Feb 12 2021, 18:00

Ну Вам таможня завернула .А ему возможно что и не отправили.Раз он не трекается

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 18:03

Кто сказал, что не трекается? ТС сказал, что "Товар по отслеживанию ещё в Китае".

Автор: yusmus Feb 12 2021, 18:07

Ну тода через Харбин пошла большое количество посылок с трек-кодами LQ....CN находятся в состоянии экспорта и ожидают отправки из Харбина (город в Китае), если Вы ожидаете посылку достаточно долгое время, изменить ситуацию невозможно, ожидайте в рамках защиты заказа, по окончанию срока защиты Вы можете открыть спор или продлить срок защиты (если заказ актуален). К сожалению, в данный момент у нас нет информации о том, когда начнется движение из Харбина.

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 18:07

У Вас справочка , образец которой ниже на фото изображён, есть?

http://savephoto.ru/f/23mbcpnbuogt12

Автор: yusmus Feb 12 2021, 18:14

Для себя интересуюсь на АВДРУГ её такую справку брать в отделения почты?

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 18:22

))) Держу пари, что такую справку Вам ни в одном почтовом отделении не дадут.

Автор: yusmus Feb 12 2021, 18:33

Ну где-то же Вы взяли

Автор: killmouse Feb 12 2021, 19:01

Трек LQ...CN шел больше 100 дней.
Когда срок подходил к 90, меня задолбало ждать, решил открыть спор, а кнопки нет.
Тогда стал наезжать на продавца, мол посылка даже до вашей границы не дошла.
Так он мне скинул письмо, в котором площадка али сообщала, что выключила возможность открытия спора до 90 дней, и сказал что у них по этим отправлениям полная опа в связи с короной.
Мол площадка таким образом защитила продавцов от необоснованных споров, не по их вине.
Ещё он обронился, что надо было другой тип доставки выбирать, не бесплатный или дешёвый.
Самое интересное, что после наезда на него посылка задвигалась и приехала через пару недель.
Правда содержимое мне уже нафиг не нужно было...

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:13

Тогда в чём прикол?

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:14

Статус(принято в международные перевозки)и всё

Автор: yusmus Feb 12 2021, 19:19

Это значит, что товар упакован, был принят почтовой службой Китая, успешно доставлен до сортировочного центра в этой стране и находится в международной доставке. То есть посылка доставляется из Китая в Россию .

В этот момент за сохранность груза отвечает уже не продавец, а перевозчик.

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:22

А мне то чего делать,ждать?

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 19:28

У Вас открыты споры по двум заказам?

Автор: yusmus Feb 12 2021, 19:29

Походу да .А продовец что не отвичает?

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 19:35

Если просто продолжить ждать, споры будут проиграны ввиду отсутствия доказательств. Номер моей посылки указывал выше. Ответ ниже.

http://savephoto.ru/f/2fpizku4o5u112

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:50

Да

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:51

Молчат гады

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:53

Это по фонарику
http://sghsysi.info/view3/14202662/008109706504f8fe5d302ab410401d0d/orig/http://i.sghsysi.info/a3c/2021-02-12-16-46/i9-14202662/400x800-r

Автор: Matveev Feb 12 2021, 19:56

Там есть нюанс,когда пишешь на али,с тобой общается робот,потом вводишь какойто олгаритм и выходят на связь админы,вот они и ответели.
В понедельник будем колдовать по второй посылке

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 20:04

Вы можете упустить время и остаться ни с чем. Напишите мне в личку Ваш номер Вайбер и Ватсап,
если хотите конечно, я подробно всё объясню.

Автор: Dr.Koblin Feb 12 2021, 21:05

Справка

http://savephoto.ru/f/20pwi2bmwisc12

Автор: Молотов Feb 13 2021, 05:52

Здравствуйте!
Несколько раз попадал в подобные истории, как Ваша. Все споры выиграл, деньги возвращены. В большинстве случаев, причины открытия споров потеря посылки (не приход), в одном случае было несоответствие описанию (другой размер заказанного предмета - по согласию сторон было снижение стоимости 50%, т.е возврат 50%).
В этой связи несколько советов, для тех, кто попал, если интересно.
1. Следите за временем открытия спора - этот срок пропускать нельзя, иначе проигрыш и утрата возможности открытия спора.
2. Не следует вестись на уговоры продавца - сразу открывайте спор.
3. Со справками почты не заморачивался. Брал распечатку движения отправления по номеру в английской версии сайта почты России, перегонял в фотографию (там PDF формат, который на Алишке не прицепляется), прицеплял как доказательство (три странички движения).
4. При отсутствии отправления (информации) на сайте почты России, проверку движение отправления осуществлял на китайском сайте
https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/61408118021855
5. Претензию (текст) набирайте на отдельной страничке на русском в Ворде, копируйте и перегоните текст (через Гугл переводчик) на английский язык. Таким образом на одной страничке у Вас будет текст на русском и на английском. Делайте скриншот страницы. Прицепляйте ее как доказательство. Китайцам удобнее, когда им сразу предоставлена вся информация на английском языке (возможно можно и на китайском, но я не пробовал ).
6. Делаете отдельно скриншот страницы заказа (чтобы обязательно на одной страничке был виден номер заказа и номер отправления). Прицепляйте как доказательство.
7. Если два продавца сообщили один и тот же номер отправления, что возможно (объединение доставки от продавцов не зависит), Вы получили посылку, а там не было одной из покупок, также открывайте спор по причине отсутствия одного вложения (тут значение имел вес в моем случае), второму продавцу ставил звезды за доставку.
8. Если Ваша посылка (по номеру) получена другим человеком в другом городе, но по их данным посылка получена Вами, также открывайте спор с распечаткой на английском с сайта почты России (для китайцев что Пермь, что Петропавловск, вероятно, одно и тоже). На мой взгляд это ошибка логистики у них на почте. Вашей вины в этом нет, спокойно открывайте спор.
9. Со спорами лучше и удобней работать с компа (когда видна вся страница полностью).
Будете делать все правильно - деньги Вам вернут.
Еще раз - главное соблюдение сроков открытия спора (по нашему типа сроков исковой давности).
Ели остались вопросы - пишите в личку.

Автор: дима-з Feb 13 2021, 07:11

если есть знакомый начальник ОПС - договориться не сложно



чиста интересна - обе справки на одного человека ?

Автор: Soltek Feb 13 2021, 08:49

Это точно. Сколько заказов было, всегда шёл навстречу китайцам. Сроки доставки проходили, они просили ещё подождать. И точно - через неделю заказ был у меня. Но один случай полгода назад меня полностью разочаровал. Китаец слёзно просил не открывать спор, обещал полцарства и коня. Пошёл как всегда навстречу. И в этот раз меня обманули...Больше такого у меня не будет - вера в человечество была убита на корню. На китайском корню.)))

Автор: markoni Feb 13 2021, 09:32

Хороший сайт с подсказками.. http://alisovet.ru/archives/8870

Против такого лома нет приема,кроме второго лома .. Грешен. В подобной ситуации в качестве аргумента в споре предоставил слегка отфотошопленую справку с таможни. Спор выиграл.. Позавчера деньги вернулись на карту.. Покупал ванночку ультразвуковую.. https://www.reviewdetector.ru/index.php?showtopic=2492077
http://vfl.ru/fotos/c73a8eb033315755.html
В таможню РБ парсель не поступала..
http://vfl.ru/fotos/f0ddf89d33315820.html

Автор: Matveev Feb 13 2021, 10:27

Фонарик задвигался,только почему Екотеренбург не понятно
http://sghsysi.info/view3/14203302/28e3d42b550d6a1a22e2c8a2a86f3f07/orig/http://i.sghsysi.info/a3c/2021-02-13-07-20/i9-14203302/400x800-r

Автор: markoni Feb 13 2021, 10:35

Наземкой идет в РФ.. Через Урумчи и Казахстан. Это не быстро..

Автор: Matveev Feb 13 2021, 10:38

Ну хоть задвиголось и то ладно

Автор: markoni Feb 13 2021, 10:43

У меня сейчас такая же ,LQ..... СN. C распродажи , 11 ноября, в дороге.. Игрушки на ёлку заказывал..

Автор: Matveev Feb 13 2021, 10:47

Логистика в Китае мёртвая,они скоро доставку пол года будут делать!

Автор: Dr.Koblin Feb 13 2021, 15:30

Создал тему, в ней все подробности.

Автор: Matveev Feb 27 2021, 09:55

Фонарик получил
Второй заказ на 7000 т в пути уже 90дней,на днях вернули деньги,по отслеживанию доставку продлили в в связи с ковид-19 мож ещё и придёт на холяву
Батарейки заказывал у официалов пр Кентли

Автор: Мазоль Jan 18 2022, 17:30

Всем привет, подскажите пж, вчера по статусу посылки было доставлено( только не пойми куда, вчера у нас почта не работала) а сегодня уже заказ возвращается продавцу.
Кто знает, почему он возвращается и стоит ли иметь надежду на получение?)

http://vfl.ru/fotos/4560469137598112.html

Автор: Мазоль Jan 18 2022, 17:33

Если вводить трек посылки на сайте отслеживания, то крайняя надпись такая: Исключительная ситуация при обработке посылки в сортировочном центре

Автор: Dr.Koblin Jan 18 2022, 18:14

Здравствуйте.
Ждите окончания срока защиты покупателя. Если по окончании этого срока посылку Вам не доставят, откроете спор и приложите в качестве доказательств фото с сайтов отслеживания.
Заранее спор открывать не нужно. Переписка с продавцом тоже ничего не даст, он видит тоже что и Вы.

Автор: Мазоль Jan 18 2022, 21:12

Спасибо, защита покупателей это это:
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2022.02.12 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
Или другое?

Автор: Dr.Koblin Jan 18 2022, 21:16

Да, это.

Автор: Steel rain Jan 21 2022, 14:38

Камрады,нужна помощь. Давно не пользовался Али,но тут пристал сосед,закажи мне сигнализацию. ОК,заказал,оплатил я со своей карты. Но тут начал тупить продавец - дважды отменял отправку товара. Я связался с ним,он ответил что проблемы с отправкой. Я понял,почитав появившийся отзыв о нем,что он ничего не отправит. Тогда я попытался открыть спор. Там два варианта - я получил товар,или я его не получил. По второму варианту спор не открывался,видимо из-за того,что время доставки не прошло. Я открыл сдуру по первому,описал ситуацию. Приложил скриншот о том,что продавец дважды отменил отправку и валяет дурака.
Теперь от меня требуют вернуть товар,который я не получал,или мой платеж перейдет к продавцу. Что делать,помогите,плз,осталось 6 дней!


Вложенные эскизы изображений

Автор: zamok Jan 21 2022, 16:42

А кто требует, арбитраж Али уже привлечён?
Судя по скриншоту это всего лишь хотелки нечестного продавца. Если не подтвердили получение товара и действует защита покупателя, то отменить этот спор( именно отменить!!!, а не принять), ждать окончания срока поставки и в течение 15 дней открыть новый корректный спор.
PS Если спор закрылся на приведённых условиях, то обращайтесь в поддержку, также можно о продавце сообщить: https://report.aliexpress.com/

Автор: Metroplex Jan 22 2022, 16:11

Заказывал в декабре товар. Продавец динамил с отправкой. По истечению времени на отправку заказ был мной отменен. Сейчас статус возврата платежа - "Обработка возмещения" и так уже почти месяц. Куда обращаться, не понятно.

Автор: vitalis Jan 22 2022, 20:12

Тоже самое было.Заходите не с приложения а с поиска на алиэкспресс в покупку,в приложении не получится,начинаете открывать спор,открывается окно для связи с оператором по смс.Пишите причину,отвечают мгновенно, возврат приходит на второй день
С ув..

Автор: Steel rain Jan 24 2022, 10:36

Спасибо за помощь! Приблизительно понял. Но не нашел такой кнопки- "Остановить спор",есть только "Отменить отправку"( т.е. мной якобы полученного товара назад)
Вот скрины по спору и его отмене


Вложенные эскизы изображений

Автор: Dr.Koblin Jan 24 2022, 19:39

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки AliExpress (без Вашего разрешения, sorry). Ответы на фото. Я бы открыл новый спор только после окончания срока защиты покупателя.

http://vfl.ru/fotos/398d3fef37697092.html http://vfl.ru/fotos/2698a83037697098.html http://vfl.ru/fotos/8d298fd837697105.html http://vfl.ru/fotos/d6ed1f0837697111.html


http://vfl.ru/fotos/390b20b337697119.html http://vfl.ru/fotos/1e6b9c9437697130.html http://vfl.ru/fotos/470743d037697151.html http://vfl.ru/fotos/9bae4cbd37697153.html

Автор: vitalis Jan 24 2022, 19:57

Поздравляю!!!Вот это по нашему,идти так до победного!!!

Автор: Dr.Koblin Jan 24 2022, 20:59

Да! По фон Клаузевицу!

Автор: vitalis Jan 24 2022, 22:43

Автор: Steel rain Jan 24 2022, 22:53

Камрад Dr.Koblin, у меня нет слов.... Вот это помог так помог! Яростно плюсую в репутацию! Благодарю! Спасибо!

Автор: Dr.Koblin Jan 25 2022, 09:00

Пожалуйста, рад помочь. Если не сложно, напишите сюда, чем всё закончится.

Автор: Steel rain Jan 27 2022, 14:09

Сегодня вернули деньги, все отлично. А спор техподдержка закрыла сама, мне даже не пришлось ничего делать.Буду заказывать у другого продавца. Еще раз благодарю!

Автор: Мазоль Feb 8 2022, 09:34

Подскажите пж, после открытия спора как скоро происходят какие-либо действия по нему? У меня около 6 дней прошло- ни ответа ни привета.

Автор: vitalis Feb 8 2022, 14:10

Обычно на третий день после подтверждения

Автор: Dr.Koblin Feb 8 2022, 14:17

Новый год у них был, у Вас в споре должна быть указана дата, когда AliExpress вмешается в спор.
Я вчера открывал спор, решение приняли в течении пяти минут после открытия.

Автор: Vmsk Feb 8 2022, 15:40

Очень по разному, но если долго нет действий не очень хороший знак, могут отказать. Причем бывает что по одинаковым вопросам с одинаковыми доказательствами бывают разные решения. Но если с них не слезать и бороться, писать, звонить слать доказательства и т.д. как правило в конце концов вы обязательно чего то добьетесь. Может не компенсации но хотя бы скидочного купона. Есть большой опыт, так что не сдаваться.

Автор: Мазоль Feb 8 2022, 21:07

Всем спасибо, я даты чуть перепутал, которые тоже по китайски там написаны, у меня 11 числа заканчивается крайний день доставки, т.е. через 3 дня, может по этому молчат?

Автор: Вик...тор Feb 10 2022, 13:19

Нажал по ошибке оплатить товар на 12к с копейками с карты сб и тут же на отказ от товара , прошло 5 дней пока тихо
Сообщение с Али :
Добрый день! Ваш заказ отменен. Со стороны магазина денежные средства были возвращены 05.02.2022. Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 3-20 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал карту). Если деньги не поступили в течение 20 рабочих дней после оформленного нами возврата, то необходимо обратиться в Ваш банк. С уважением, Карина, менеджер интернет-магазина Smart life.

****

Вчера вечером поступили , 5 дней

Автор: Мазоль Feb 25 2022, 21:56

На озоне так же ошибался, пришли в течении часа