Почта России, проблемы и их решение

[АЖОГИНА]

Заказное письмо - точно 14 дней, с посылкой мог и ошибиться.

откуда такая информация? срок хранения зак. письма так же 30 суток с возможностью продления до 60. судебное и административное 7 суток

[Д_Серый_Д]

однозначно 30 дней

А как же заявление на возврат ? Я писал заявление на возврат посылки 1 класса ,а толку ноль, так и лежит там ,две недели почти. Звонил им на почту, сказали 30 дней ждать и отправят.

Сообщение отредактировано Д_Серый_Д: Feb 12 2021, 23:40

[СтрелокИз]

А как же заявление на возврат ? Я писал заявление на возврат посылки 1 класса ,а толку ноль, так и лежит там ,две недели почти. Звонил им на почту, сказали 30 дней ждать и отправят.

Как то так:
"...Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных отправлений — 2-3 месяца...."

[ruzed]

Здравствуйте!
Извиняюсь, если не в этот раздел. Но, другой подходящей темы не нашёл.
Может кому из форумчан будет полезно. Так как многие наверняка пользуются альтернативными почте, способами отправки. Различными транспортными компаниями.
На днях на одном из сайтов увидел такое сообщение тамошнего модератора, касаемо ТК СДЭК.


Вложенные эскизы изображений

[SVH]

Здравствуйте!
Извиняюсь, если не в этот раздел. Но, другой подходящей темы не нашёл.
Может кому из форумчан будет полезно. Так как многие наверняка пользуются альтернативными почте, способами отправки. Различными транспортными компаниями.
На днях на одном из сайтов увидел такое сообщение тамошнего модератора, касаемо ТК СДЭК.

А модератор этот ихний часом не сотрудник почты России ?

[ruzed]

А модератор этот ихний часом не сотрудник почты России ? 

Не сотрудник точно!

[Sanechka]

Всех приветствую! Пришла посылка наложеным платежом, не могу её получить, говорят что забито не коректно и они не могут распечатать квитанцию на оплату. Сначало сказали связываться с отправителем, потом сказали что сами сделают запрос в отделение откуда посылка, и что ответ приходит обычно на следующий день, и мне сообщат. Прошло уже 6 дней и тишина, сегодня позвонил по горячей линии, оставил обращение, сказали что оно будет расмотрено в 30-ти дневный срок, и мне дадут ответ. Скажите может быть кто с таким сталкивался, как быть в такой ситуации??? Всем заранее спасибо... С уважением...

[Soltek]

Почтой России можно сказать вообще не пользуюсь. Пару раз отправлял товар Сдеком через сайт "наложка.рф". Мне понравилось. Прозрачная и понятная процедура организации взаимодоверия между продавцом и покупателем. Вчера при отправке товара покупатель настоял на том, чтобы доставка была через нашу доблестную почту.

Сходил на почту, чтобы узнать стоимость пересыла. Рыжий оператор мужского пола сразу озвучил сумму в 600 р за товар весом чуть больше килограмма. При этом добавил что ящик для товара уже включён в стоимость.
-А если моя коробка будет? Может подешеле получится? - пытаюсь сохранить для потенциального покупателя его расходы на пересыл.

Оператор помялся, помялся и сказал что в этом случае стоимость пересыла составит 460 р.
Ну что ж? Это уже меньше. Хоть на порядок. Озвучил покупателю расценки. Тот перевёл мне сумму за товар и пересыл.

Дома упаковал товар в коробку, пришёл на почту. Оператор уже другой. Женщина. Объяснил что мне требуется.
-Стоимость доставки 700 р,- не моргнув глазом отвечает она.

Вот это новость. Вчера 600 р, а сегодня уже 700 р.
-Не хочу Вас обидеть и задеть тонкие нотки вашего душевного внутреннего мира, - говорю ей, - но я дома на сайте почта Россия посмотрел стоимость. Там совершенно другая сумма. 297 р.

Оператор набычилась, стала что-то бурчать. В итоге выдала:
-Мы вашу коробку не примем. Она со скотчем. И не по стандарту размера.
Да. Так и было. Я собственно об этом не знал, что так нельзя.
-Давайте я скотч сниму с коробки.
-Нет. Нельзя чтобы были от него следы. Вашу коробку придётся в пакет наш заворачивать. Стоимость пересылки будет 450 р. Оформлять?

Ну в принципе после вчерашнего разговора эту сумму в 460 мне покупатель и перевёл, поэтому соглашаюсь. Дальше меня передали другому оператору. Девушка приняла от меня их пакет с данными "кому"\"от кого".
-327 р на оплату....И 105 р за пакет фирменный. Итого 428 р.

Как я понял, если бы моя посылка была без скотча, то сумма и была бы 327 р. В принципе демократичная цена. А так получилось как получилось. Но наглость работников меня убила.

[otkr]

хм я отправлял килодвестисорок и мне зарядили 700р.,не смотря на то что моя упаковка
сказали есть дешевле,но только ,если на сайте распечатывать квитанцию

[Soltek]

хм я отправлял килодвестисорок и мне зарядили 700р.,не смотря на то что моя упаковка
сказали есть дешевле,но только ,если на сайте распечатывать квитанцию

Я когда привёл пример что дома на сайте я должен был заплатить всего 297 р, оператор сказала что за 700р быстрей придёт. На что я сказал что мне самую обычную почту. Не хотелось подставлять покупателя на расходы по пересылке. Тем более когда вилка по доставке такая большая. Кстати обещанная доставка по квитанции те же самые три дня, если бы заплатил 700 р. Посмотрим.

В прошлый раз я сам уже получал посылку у них. Оператор попросила поставить отметку за качество обслуживания. Посылка для меня пришла быстро, поэтому я готов был выполнить свой гражданский долг.
-Давайте, куда нажать. Пять вам поставлю.
-А разве у вас нет приложения на телефоне? У нас нет такой аппаратуры.
-А ...нет...Приложения нет.
-Ну нет так и нет...До свидания.

Сегодня было дикое желание поставить приложение на телефон и поставить им жирную единицу. Не люблю когда глядя в глаза наёпывают. В следующий раз снова проверю эту почту. Посмотрю на сайте сколько будет стоить доставка и спрошу разных операторов потом на самой почте.

[VectorTula]

Не надо ничего и ни у кого спрашивать. Проверяете предварительно стоимость отправки на сайте или в приложении. Подходите к окошку, подаёте коробку и говорите: отправить посылкой, простой (либо 1 классом), без оценки (с оценкой), без СМС уведомления ( "с" ). Всё!
Вы знаете чего хотите и вряд ли даже самый прибуревший и жаждущий премию оператор, будет пытаться Вас накернить, понимая, что Вы прекрасно в теме, что и почём хотите отправить. А это вот "а скока стоит", сразу говорит мартышке за стойкой лишь то, что пришёл человек, не имеющий ни малейшего понятия о цене вопроса и естественно ему будут пытаться втереть тот вариант отправки, который даст бОльшую выручку. Оно даже и оператор-то особо не виноват - с него тоже оборот требуют...

Сообщение отредактировано VectorTula: Apr 28 2021, 10:01

[Soltek]

Не надо ничего и ни у кого спрашивать. Проверяете предварительно стоимость отправки на сайте или в приложении. Подходите к окошку, подаёте коробку и говорите: отправить посылкой, простой (либо 1 классом), без оценки (с оценкой), без СМС уведомления ( "с" ). Всё!

Ну теперь есть понимание как делать. До этого случая почтой почти не пользовался. Не было необходимости. Много чего продавал, но это были очные встречи. Уж теперь то я почти тёртый калач. Покажу им Кузькину мать.

[АЖОГИНА]

Оператор набычилась, стала что-то бурчать. В итоге выдала:
-Мы вашу коробку не примем. Она со скотчем. И не по стандарту размера.
Да. Так и было. Я собственно об этом не знал, что так нельзя.
-Давайте я скотч сниму с коробки.
-Нет. Нельзя чтобы были от него следы. Вашу коробку придётся в пакет наш заворачивать. Стоимость пересылки будет 450 р. Оформлять?

по поводу скотча она права, а по поводу размеров дурилово. стандартные размеры есть только на почтовые коробки. есть максимальный допустимый размер упаковки. для посылок - сумма измерений всех сторон не более 3 метров, для посылки 1 класса не более 70 см. в этих пределах свою коробку можете любую делать

[stiks]

Не надо ничего и ни у кого спрашивать. Проверяете предварительно стоимость отправки на сайте или в приложении. Подходите к окошку, подаёте коробку и говорите: отправить посылкой, простой (либо 1 классом), без оценки (с оценкой), без СМС уведомления ( "с" ). Всё!
Вы знаете чего хотите и вряд ли даже самый прибуревший и жаждущий премию оператор, будет пытаться Вас накернить, понимая, что Вы прекрасно в теме, что и почём хотите отправить. А это вот "а скока стоит", сразу говорит мартышке за стойкой лишь то, что пришёл человек, не имеющий ни малейшего понятия о цене вопроса и естественно ему будут пытаться втереть тот вариант отправки, который даст бОльшую выручку. Оно даже и оператор-то особо не виноват - с него тоже оборот требуют...

Ещё здорово помогает бесплатный номер тех.поддержки почты 88001000000
Звонил,включал на громкую связь и объяснял ситуацию.
У меня пару раз было, при конфликтной ситуации оператор вводил в оглобли местных почтовиков...откуда только свои правила и придумывали...диву иногда даёшься их способностям.
И конечно нужно хотя бы раз прочитать самим эти правила почты...
https://www.pochta.ru/support/post-rules/co...t-package-rules


Сообщение отредактировано stiks: Apr 28 2021, 10:42

[Soltek]

Возвращаясь к моей отправленной посылке. Человек сегодня её получил. отправил 27.04, пришла 30.04. Три дня (!!!) С меня первоначально хотели взять 600-700 р (разные операторы с разницей в один день). Якобы за быстроту доставки. Но я уложился в 428 р в те же самые три дня. И это при том что сам накосячил с ящиком. Он был со скотчем и мне пришлось покупать пакет почты России за 105 р для картонного моего ящика.Так бы стоимость доставки была 327 р. Разница между этой суммой и 700 р очевидна. Вот как накалывают клиентов. Теперь то я учёный. Хватило одного раза.

[dodik dodik]

Коллеги, Вы не поверите, но я вчера получил компенсацию от почты РФ за нарушение сроков доставки
Даже девки на почте были в шоке, так как первый раз такое увидели



Сообщение отредактировано dodik dodik: Aug 4 2021, 16:39

[VITEKKU]

Коллеги, Вы не поверите, но я вчера получил компенсацию от почты РФ за нарушение сроков доставки
Даже девки на почте были в шоке, так как первый раз такое увидели

У меня тоже был такой опыт.
По совету опытных коллег. Решил наказать почту за пропавшее отправление. И мне ее тоже даже начислили ,эту компенсацию!
Но я ее не получил, потому что мне не приходило никакое уведомление. Узнал только тогда, когда перевод отправили обратно, потому что никто не пришел его получать.
----------
Еще раз что ли попробовать ?!?
Жду вот отправление 1 кл., -просто немного в шоке .
Кружит по городу-месту отправления 6 дней!
Это что же за город такой Воронеж ??? Не был не знаю. Не ужели такой огромный ?

И за что тогда 1 класс ?

[Илюха]

Граждане, такой вопрос.
Написал мне недовольный покупатель получив заказное письмо что надо внутри картон прокладывать фольгой пищевой и что мол на почте сканеры и они просвечивают письма и бандероли.
Торгую в нете с 2008-го года и такой лабуды никогда не слышал.
Да,было дело где-то писали что есть мысля что ручные сканеры есть у жуликов-сортировщиков и они якобы сканируют подозрительные письма чтобы найти там типа рублей или пятёриков золотых, вскрыть письмо втихаря и забрать содержимое себе.
Но чтоб у почты официально были сканеры никогда не слышал.
Кто в курсе - это слухи бытующие среди торгующих в нете или правда?
Письма с проложенной фольгой внутри сам получал неоднократно, их идёт примерно процентов 30 от общей массы. Неужели так сильны суеверия?
Да и что даст в принципе фольга? Если сканер рентгеновский как на томожне, то он хоть десять слоёв фольги просветит. Значит сканер на металл. А фольга только привлечёт внимание - фонить будет как резаный. Где логика?

Сообщение отредактировано Илюха: Feb 4 2022, 12:50

[POLET]

Жалко фольги положить, если просят?

[Илюха]

Жалко фольги положить, если просят?

Да разве мне жалко фольги???
Только если это бредовое суеверие то зачем мне её пихать в письмо и обрачивать ею картон? Завтра суеверные новички ещё что-нибудь придумают и что исполнять все их пожелания?
Получаю, купив что-то, неоднократно письма с картоном обёрнутым в фольгу и всегда ржу с таких продавцов. На сортировке огромный поток писем - тысячи и мне интересно сколько надо труда чтобы все их просветить на сканере рентгеновском или даже ручным? К тому же это внутренняя почта. К чему её сканировать?
Думаю это всё бред из разряда суеверий.
Мне интересно мнение тех кто реально бывал в отделах сортировки на почте и видел процесс ОФИЦИАЛЬНОГО сканирования ручными или какими либо ещё сканерами писем работниками почты. Если это 100% инфа, то иду за рулонами фольги в хоз.маг.

Сообщение отредактировано Илюха: Feb 4 2022, 15:03