КАК правильно открывать и вести спор на АлиЭкспрес, Информация для обманутых покупателей

[Краевед]

...посмотрим  что будет

Администрация вернет деньги на вашу карту. Такое случается и у меня с каждой, примерно, десятой посылкой. Многие продавцы с Али экономят, отправляя посылки без отслеживания трека. Сейчас, после "черной пятницы", висят незнамо где аж четыре. Обычно делаю так:
- за неделю до открытия спора предупреждаю продавца, кратко описывая ситуацию;
- сохраняю всю переписку с продавцом и админами;
- в назначенный срок открываю спор, прилагая к переписке с админами все скрины доказательств;
- получаю возврат оплаты на карту;
- если после возврата оплаты посылка все же приходит, то вновь оплачиваю ее продавцу, предупреждая, что это та самая, и товар высылать не надо;
- если посылка ко мне не приходит, то выставляю продавцу отрицательный отзыв с указанием причины.

[ОДС]

Администрация вернет деньги на вашу карту.

вернет это понятно
но я все же хочу получить товар мне он нужен
я на него купон потратил - когда распродажа была ...
но товар пришел не такой - нет технологического отверстия
продаван выслал в замен - вот от сюда весь сыр бор....
а сейчас просит закрыть спор - иначе он товар перенаправит другому -
админы ведь мне деньги вернут
тоесть продаван волнуется - он может остаться без денег и товара ...
но и мне не спокойно - если я закрою спор могу ничего не получить - что там мне пришлют ( и пришлют ли вообще ) не известно
если сейчас закрою спор у меня нет никакой защиты

[ОДС]

- если после возврата оплаты посылка все же приходит, то вновь оплачиваю ее продавцу, предупреждая, что это та самая, и товар высылать не надо;
- если посылка ко мне не приходит, то выставляю продавцу отрицательный отзыв с указанием причины.

как оплатить ( вернуть деньги продавцу ) если брал с купоном - со скидкой а теперь ее нет и цена изменилась не в меньшую сторону ?

как поставить отрицательный отзыв если время вышло - дается 30 дней ?

.... на вторую посылку что мне продаван отправил - никаких защит и гарантий нет - поэтому и вопросы разные

Сообщение отредактировано ОДС: Dec 23 2019, 16:28

[Краевед]

как оплатить  ( вернуть деньги продавцу ) если брал с купоном - со скидкой а теперь ее нет и цена изменилась не в меньшую сторону ?

Оплатите только ту сумму, что вернулась на карту, если получите товар. В примечании укажите, что товар получен, повторно отправлять не надо.
Отзыв надо ставить в срок его действия. Ничего страшного, если товар все же получите, продавец нарушил срок поставки товара.

[ОДС]

Оплатите только ту сумму, что вернулась на карту, если получите товар. В примечании укажите, что товар получен, повторно отправлять не надо.
Отзыв надо ставить в срок его действия. Ничего страшного, если товар все же получите, продавец нарушил срок поставки товара.

как ее оплатить ? куда скинуть ?я же писал брал со скидкой + купон
т.е я заплатил 750 р сейчас это стоит 1100 как быть ?
отзыв какой ставить ? мол продаван плохой прислал не то что нужно ?
... а продаван исправился и прислал повторно - извинился

а мысли все же складываются не очень ...

думаю продаван умышленно положил не то что нужно - выслал деталь которая стоит в два раза дешевле той за которую заплатил ...

потом когда это я обнаружил что прислали не то продаван подсуетиля и оперативно выслал замену

потом посылка где то болталась и всплыла после обострения спора - когда дело запахло ...
сейчас мне говорит что если я выиграю спор он развернет посылку другому ...

вот что думать в такой ситуации ?

еще не известно что в посылке ....

Сообщение отредактировано ОДС: Dec 23 2019, 17:05

[Краевед]

как ее оплатить ?  куда скинуть ?я же писал брал со скидкой + купон
т.е я заплатил 750 р сейчас это стоит 1100  как быть ?
отзыв какой ставить ? мол продаван плохой прислал не то что нужно ?
... а продаван исправился и прислал повторно - извинился

Заходите в свой аккаунт на Али, - мои заказы - тыкаете в нужный вам товар - меняете цену на свою - в комментарии к заказу описываете ситуацию.
Отзыв ставите какой хотите, но не пять звезд, в комментариях указываете причину низкой оценки мол продаван плохой прислал не то что нужно
...а продаван исправился и прислал повторно - извинился, - ну и что, косяк то был! - вы ни в чем не ошиблись, ошибся он!
Просто будьте объективны, но последовательны и настойчивы. В будущем продаваны, глядя на вашу историю на Али, уже будут представлять, с кем имеют дело, и стараться избегать косяков с вами, зная, что стопудово нарвутся на спор и отрицательный отзыв.
Али - хорошая штука, многое можно купить дешевле, и намного, чем в России. Просто делать это надо вдумчиво и осторожно, просматривая отзывы. Но, даже читая эти отзывы, можно увидеть много курьезов, например, товар не пришел, или пришло не то, все одно ставят пять звезд!

[ОДС]

Заходите в свой аккаунт на Али, - мои заказы - тыкаете в нужный вам товар - меняете цену на свою - в комментарии к заказу описываете ситуацию.

попробовал так сделать - не получается цену изменить ..

[ОДС]

сейчас посетила такая мысль - может настучать админам на этот магазин ?
фактически меня продаван в личке шантажирует тем что он отправит посылку другому если я выиграю спор

Сообщение отредактировано ОДС: Dec 23 2019, 19:24

Вложенные эскизы изображений

[Краевед]

Да, и у меня не работает, раньше получалось. Дайте ссылку на товар, подумаю, как еще можно попробовать.

[ОДС]

да не к чему мучиться и пытаться сейчас что то сделать
меня больше волнует другое - завтра время заканчивается и админы закрывают спор в мою пользу я получаю деньги - вроде бы все хорошо но я остаюсь без товара ( потом нужно будет опять заказывать ).... продаван обещает отозвать его ..
вро де посмотрел в инете так сделать нельзя .
но все равно переживаю ...

хорошо если админы обратят внимание на мою просьбу и дадут время для получения посылки ! а если нет..

[VITEKKU]

ОДС
После принятия решения спор считается закрытым.
В случае повторного "облома", второй спор по этому товару уже не откроете, т.е. сделка считается завершенной (по крайней мере раньше так было).

1. У хитрых продавцов есть такая практика, в споре предложить товар и дать трек, вот только трек не бьётся или товар тупо не отправляется. Продавец видит, что вы закрыли спор и забивает на покупателя.

2. Добросовестный продавец в такой ситуации отправляет без проблем и вы получаете то, что хотели.

Если позволяет время спора, то ждите пока трек засветится, можете об этом продавцу написать, типа "увижу, что посылка отправлена, закрою спор".

Последнее время не ведусь на такие предложения, просто забираю деньги и покупаю у другого продавца.

Вот такая фигня 50/50. Всё из личного опыта.

P.S.: Если продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги через PayPal, тоже не ведитесь, стандартная ловушка на кидок. Всегда отвечайте, что сделку проводили через площадку aliexpress, и назад их хотите получить таким же  образом. :-)

Спасибо за инф.!

Вот никогда не хотел и не было желания брать с Али.
Всегда брал товар -(Зарядники, аккумы, фонарики) уже в России у проверенных продавцов-пусть и с небольшой уже накруткой.
Ну или просил кого либо.

Впервые решил заказать с Али-аккум для фотика.
Вторую неделю мне уже мозги парит продаван.
Аккум типа не прошел Китайскую таможню отправка невозможна и предложил разрулить самим это дело. -(Не знаю почему-Хотя в продаже они у него есть)
Спор -говорит не открывай-верну деньги через PayPal.
Я говорю-нет у меня этого.
Он -пишет через карту -Сильно повредит "нашему" бизнесу.
Пишет -подключите или через кого из знакомых.
Я в ответ -у близких -нет а мне это ненужно .Переводи на карту.Тем более еще и купон профукал на тебя.
Он опять-переведу только через РР.
Или купите что либо в магазине моем.
Бывало по 2 дня -тишина без ответа.
Поэтому совсем пропало желание -что либо там брать.
Собирался в отпуск-подвел меня с аккумом на фотик еще и условия диктует.
Спор открывать еще рано-по статусу товар отправлен.
--------
По отзывам было 90 % норма -примерно 1 из 10-негативный.
Искал выбирал по цене и срокам доставки.
Главный критерий был-время. Т.к. аккум нужен был как можно быстрее.

[VectorTula]

да не к чему мучиться и пытаться сейчас что то сделать
меня больше волнует другое - завтра время заканчивается и админы закрывают спор в мою пользу я получаю деньги - вроде бы все хорошо но я остаюсь без товара ( потом нужно будет опять заказывать ).... продаван обещает отозвать его ..
вро де посмотрел в инете так сделать нельзя .
но все  равно переживаю ...

хорошо если админы обратят внимание на мою просьбу и дадут время для получения посылки !  а если нет..

Если продаван в состоянии отозвать посылку, то кто попомешает ему это сделать, даже если Вы закроете спор? Получайте деньги! Придёт посылка - оплатите какой-то товар у этого продавца, за примерно те же деньги и напишите, что б не отправлял его, ну а не придёт, хоть с деньгами останетесь. Иначе ни синицы, ни журавля можете не увидать, особенно если продавец мутный.

[VectorTula]

[quote=VITEKKU,Dec 24 2019, 21:40]
Спасибо за инф.!

Вот никогда не хотел и не было желания брать с Али.
Всегда брал товар -(Зарядники, аккумы, фонарики) уже в России у проверенных продавцов-пусть и с небольшой уже накруткой.
Ну или просил кого либо.

Впервые решил заказать с Али-аккум для фотика.
Вторую неделю мне уже мозги парит продаван.
Аккум типа не прошел Китайскую таможню отправка невозможна и предложил разрулить самим это дело. -(Не знаю почему-Хотя в продаже они у него есть)
Спор -говорит не открывай-верну деньги через PayPal.
Я говорю-нет у меня этого.
Он -пишет через карту -Сильно повредит "нашему" бизнесу.
Пишет -подключите или через кого из знакомых.
Я в ответ -у близких -нет а мне это ненужно .Переводи на карту.Тем более еще и купон профукал на тебя.
Он опять-переведу только через РР.
Или купите что либо в магазине моем.
Бывало по 2 дня -тишина без ответа.
Поэтому совсем пропало желание -что либо там брать.
Собирался в отпуск-подвел меня с аккумом на фотик еще и условия диктует.
Спор открывать еще рано-по статусу товар отправлен.
--------
По отзывам было 90 % норма -примерно 1 из 10-негативный.
Искал выбирал по цене и срокам доставки.
Главный критерий был-время. Т.к. аккум нужен был как можно быстрее.
[/quotе]
Трек-номер отслеживаемый? Покупка, на Алике, первая?
По уму если, то дожидаться окончания защиты, открывать спор и забирать бабло, но если трек неотслеживаемый и это Ваша первая покупка на аккаунте, то сложно сказать, как отреагирует арбитраж Алиэкспресса. Как минимум, обязательно заскриньте и сохраните переписку с продавцом. При открытии спора, эти скрины будут Вашим основным доказательством.

[VITEKKU]

Спасибо за внимание!
Покупка-первая.
Заказал 18 дек.
С 20 дек- Трек на одном месте ,показывает -Готово к отправке.На этом-все .

Не пойму-что мешает выслать мой аккум ??? Ну или взамен-другой аккумулятор...
Тем более у них в магазине они в наличии и в продаже есть ?!

Ниже скрин прилагаю.
И один из отзывов-как писал примерно 1 из 10 -Негативный.

Пример отзыва- "Аккумулятор так и не прислали. Продавец сказал мне, что батарея не работает хорошо, и ему пришлось вытащить ее обратно. Согласился вернуть деньги через paypal, но я не получил полного возврата украденных им 8 центов. Цена была 2.75$ он вернул 2.68"

А мне сказал-что таможня вернула-Хотя по треку-и не было никакой таможни...





Сообщение отредактировано VITEKKU: Dec 25 2019, 12:51

[VectorTula]

С аккумуляторами, в последнее время, реально какая-то фигня нездоровая происходит. Судя по всему что-то в правилах изменилось и перевозчики не берут их в доставку. У меня сейчас четыре разных аккума едут и все с какими-то мутными цифровыми треками. Предполагаю что это СДЭК или какая-то аналогичная контора.

[VITEKKU]

Насчет аккумов-в курсе, что какое то усиленное внимание к ним.


Недавно заказывал через зятя все одновременно -Фонарик, шнур удлинитель, переходники и аккумы 18650.
Когда была акция.
Вообщем все кроме аккумов пришло на 2 недели раньше примерно одновременно.
Акуммы -шли дольше из за усиленного контроля.
Но на днях все получили-все хорошо.
А вот фонарь -получали в СДЕКе -хотя он и без элементов питания.

Скрин трека, судя по нему- он получается и не отправлял вовсе мой заказ ?



Сообщение отредактировано VITEKKU: Dec 25 2019, 13:38

[killmouse]

VITEKKU, открывайте спор и не задумывайтесь.
Товар не отправлен + скриншот заказа и трек номер указать в споре.
На уговоры продавца не ведитесь.

Эта фигня с аккумуляторами творится давно. Их нельзя пересылать авиаперевозками.
Отсылают недорогие товары "оленями", самой беспонтовой службой доставки, которая не отслеживается.
От покупки с такими службами доставки лучше отказываться и выбирать с нормальной, пусть и чуть дороже.
В нормальных службах доставки как-то без проблем, самолетом или через Финляндию.

[VITEKKU]

Всем-Спасибо за советы!

Через обычную форму -не получается открыть

-Т.к. товар в статусе-Отправлен.-Каждый день пишут что
-"Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом"
Дата не убавляется- каждый день пишут что через 10 дней.

Наверное придется через расширенную форму обращаться к администрации.Раз не получается найти общий язык.

[VectorTula]

Ну если верить трекингу, то 20-го числа она куда-то двинулась по Китаю: https://gdeposylka.ru/courier/china-ems/tra...g/AZ999370026CN Где она сейчас и что с ней - только китайскому Богу известно, да и то вряд ли. С другой стороны, если продаван подтверждает, что посылку завернула таможня, то заскриньте это и когда срок защиты истечёт, откройте спор и приложите к нему этот скрин. По идее должно прокатить. Тонкое место этой ситуации в том, что у Вас аккаунт-нулевик на Алике, а арбитраж очень непредсказуемо реагирует, когда при первом же заказе, начинаются разборы полётов...

[VectorTula]

VITEKKU, открывайте спор и не задумывайтесь.
Товар не отправлен + скриншот заказа и трек номер указать в споре.
На уговоры продавца не ведитесь.

У него пока нет особых аргументов для открытия спора, кроме бредней продавана. Срок защиты не истёк, статус посылки вполне адекватный, времени прошло - меньше недели. Чем аргументировать-то? Скриншотом общения с продавцом? Хрен его знает, как арбитраж Алика отреагирует на это!? Как по мне, лучше подождать немного. Вот если в статусе появится что-то типа "Транспортировка отменена", тогда это уже железные доказательства, что б китаёза накернить. Всё в репу ещё упирается... Паршивая ситуация.