возврат денег, подсказка

[zamok]

Камрады,нужна помощь. Давно не пользовался Али,но тут пристал сосед,закажи мне сигнализацию. ОК,заказал,оплатил я со своей карты. Но тут начал тупить продавец - дважды отменял отправку товара. Я связался с ним,он ответил что проблемы с отправкой. Я понял,почитав появившийся отзыв о нем,что он ничего не отправит. Тогда я попытался открыть спор. Там два варианта - я получил товар,или я его не получил. По второму варианту спор не открывался,видимо из-за того,что время доставки не прошло. Я открыл сдуру по первому,описал ситуацию. Приложил скриншот о том,что продавец  дважды отменил отправку и валяет дурака.
Теперь от меня требуют вернуть товар,который я не получал,или мой платеж перейдет к продавцу. Что делать,помогите,плз,осталось 6 дней!

А кто требует, арбитраж Али уже привлечён?
Судя по скриншоту это всего лишь хотелки нечестного продавца. Если не подтвердили получение товара и действует защита покупателя, то отменить этот спор( именно отменить!!!, а не принять), ждать окончания срока поставки и в течение 15 дней открыть новый корректный спор.
PS Если спор закрылся на приведённых условиях, то обращайтесь в поддержку, также можно о продавце сообщить: https://report.aliexpress.com/

Сообщение отредактировано zamok: Jan 21 2022, 19:04

[Metroplex]

Заказывал в декабре товар. Продавец динамил с отправкой. По истечению времени на отправку заказ был мной отменен. Сейчас статус возврата платежа - "Обработка возмещения" и так уже почти месяц. Куда обращаться, не понятно.

[vitalis]

Заказывал в декабре товар. Продавец динамил с отправкой. По истечению времени на отправку заказ был мной отменен. Сейчас статус возврата платежа - "Обработка возмещения" и так уже почти месяц. Куда обращаться, не понятно.

Тоже самое было.Заходите не с приложения а с поиска на алиэкспресс в покупку,в приложении не получится,начинаете открывать спор,открывается окно для связи с оператором по смс.Пишите причину,отвечают мгновенно, возврат приходит на второй день
С ув..

[Steel rain]

А кто требует, арбитраж Али уже привлечён?
Судя по скриншоту это всего лишь хотелки нечестного продавца. Если не подтвердили получение товара и действует защита покупателя, то отменить этот спор( именно отменить!!!, а не принять), ждать окончания срока поставки и в течение 15 дней открыть новый корректный спор.
PS Если спор закрылся на приведённых условиях, то обращайтесь в поддержку, также можно о продавце сообщить: https://report.aliexpress.com/

Спасибо за помощь! Приблизительно понял. Но не нашел такой кнопки- "Остановить спор",есть только "Отменить отправку"( т.е. мной якобы полученного товара назад)
Вот скрины по спору и его отмене

Вложенные эскизы изображений

[Dr.Koblin]

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки AliExpress (без Вашего разрешения, sorry). Ответы на фото. Я бы открыл новый спор только после окончания срока защиты покупателя.

[vitalis]

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки AliExpress (без Вашего разрешения, sorry). Ответы на фото. Я бы открыл новый спор только после окончания срока защиты покупателя.

Поздравляю!!!Вот это по нашему,идти так до победного!!!

[Dr.Koblin]

Поздравляю!!!Вот это по нашему,идти так до победного!!!

Да! По фон Клаузевицу!

[vitalis]

Да! По фон Клаузевицу!

[Steel rain]

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки AliExpress (без Вашего разрешения, sorry). Ответы на фото. Я бы открыл новый спор только после окончания срока защиты покупателя.

Камрад Dr.Koblin, у меня нет слов.... Вот это помог так помог! Яростно плюсую в репутацию! Благодарю! Спасибо!

[Dr.Koblin]

Пожалуйста, рад помочь. Если не сложно, напишите сюда, чем всё закончится.

[Steel rain]

Пожалуйста, рад помочь. Если не сложно, напишите сюда, чем всё закончится.

Сегодня вернули деньги, все отлично. А спор техподдержка закрыла сама, мне даже не пришлось ничего делать.Буду заказывать у другого продавца. Еще раз благодарю!

[Мазоль]

Подскажите пж, после открытия спора как скоро происходят какие-либо действия по нему? У меня около 6 дней прошло- ни ответа ни привета.

[vitalis]

Подскажите пж, после открытия спора как скоро происходят какие-либо действия по нему? У меня около 6 дней прошло- ни ответа ни привета.

Обычно на третий день после подтверждения

[Dr.Koblin]

Подскажите пж, после открытия спора как скоро происходят какие-либо действия по нему? У меня около 6 дней прошло- ни ответа ни привета.

Новый год у них был, у Вас в споре должна быть указана дата, когда AliExpress вмешается в спор.
Я вчера открывал спор, решение приняли в течении пяти минут после открытия.

Сообщение отредактировано Dr.Koblin: Feb 8 2022, 14:21

[Vmsk]

Подскажите пж, после открытия спора как скоро происходят какие-либо действия по нему? У меня около 6 дней прошло- ни ответа ни привета.

Очень по разному, но если долго нет действий не очень хороший знак, могут отказать. Причем бывает что по одинаковым вопросам с одинаковыми доказательствами бывают разные решения. Но если с них не слезать и бороться, писать, звонить слать доказательства и т.д. как правило в конце концов вы обязательно чего то добьетесь. Может не компенсации но хотя бы скидочного купона. Есть большой опыт, так что не сдаваться.

[Мазоль]

Всем спасибо, я даты чуть перепутал, которые тоже по китайски там написаны, у меня 11 числа заканчивается крайний день доставки, т.е. через 3 дня, может по этому молчат?

[Вик...тор]

Нажал по ошибке оплатить товар на 12к с копейками с карты сб и тут же на отказ от товара , прошло 5 дней пока тихо
Сообщение с Али :
Добрый день! Ваш заказ отменен. Со стороны магазина денежные средства были возвращены 05.02.2022. Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 3-20 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал карту). Если деньги не поступили в течение 20 рабочих дней после оформленного нами возврата, то необходимо обратиться в Ваш банк. С уважением, Карина, менеджер интернет-магазина Smart life.

****

Вчера вечером поступили , 5 дней

Сообщение отредактировано Вик...тор: Feb 11 2022, 04:59

[Мазоль]

Нажал по ошибке оплатить товар на 12к с копейками с карты сб и тут же на отказ от товара , прошло 5 дней пока тихо
Сообщение с Али :
Добрый день! Ваш заказ отменен. Со стороны магазина денежные средства были возвращены 05.02.2022. Денежные средства  возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 3-20 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал карту). Если деньги не поступили в течение 20 рабочих дней после оформленного нами возврата, то необходимо обратиться в Ваш банк. С уважением, Карина, менеджер интернет-магазина Smart life.

****

Вчера вечером поступили , 5 дней

На озоне так же ошибался, пришли в течении часа