Версия для печати темы

Автор: Dr.Koblin Feb 13 2021, 15:20

Приветствую! Расскажу о проигранном споре на Али. Итак по порядку:

Мной были сделаны два заказа у одного продавца, их номера: 5006701027871646 и 5006699070861646. Продавец эти заказы отправил в одной посылке, номер которой: LK000767455CN.
Далее будет фигурировать только один номер заказа, так как посылка одна и та же.

http://vfl.ru/fotos/185ac8c533317787.html http://vfl.ru/fotos/5c404f0e33317791.html



Через некоторое время я решил спросить у продавца о том где моя посылка и почему долгое время по ней не видно движения. Получил ответ:

http://vfl.ru/fotos/af6a530133317800.html http://vfl.ru/fotos/a557da3633317804.html http://vfl.ru/fotos/ec9f5ee233317809.html


Хорошо, жду. В конце декабря захожу на сайты для отслеживания посылок и вижу, что мою посылку не выпускает таможня, и возвращает её обратно продавцу.

http://vfl.ru/fotos/0dc0be6b33317825.html http://vfl.ru/fotos/96cac23b33317829.html

Я снова связываюсь с продавцом и получаю ответ:

http://vfl.ru/fotos/55e8dd3733317870.html http://vfl.ru/fotos/b0256e1833317873.html


Я открываю спор, загружаю в качестве доказательств скриншоты страниц с сайтов для отслеживания, на которых прекрасно видно где находится посылка и получаю ответ продавца:

http://vfl.ru/fotos/5acfdc0433317957.html

По мере добавления мной доказательств в спор о том что движения посылки нет и я её не получил, команда АлиЭкспресс не однократно выносила своё решение, а именно ждать и всё:

http://vfl.ru/fotos/6fd08c5433318018.html http://vfl.ru/fotos/4d3b801d33318023.html http://vfl.ru/fotos/9a77977933318025.html http://vfl.ru/fotos/7d0ee6a733318026.html http://vfl.ru/fotos/1e528e9c33318031.html


И вот, наконец, было вынесено окончательное решение:

http://vfl.ru/fotos/1dc7719833318037.html


Моему возмущению не было предела! Я снова обратился к продавцу за ответом:

http://vfl.ru/fotos/1a3c6f6b33318056.html http://vfl.ru/fotos/31d11bb433318058.html


Спор проигран! Мной было подано несколько апелляций.

Я обращаюсь в службу поддержки и начинаю проходить квест по имени Ева). Она мне сообщила следующее:

http://vfl.ru/fotos/cf84fc7333318092.html http://vfl.ru/fotos/d0d8c9e833318095.html

Наконец то меня соединяют с оператором. Я его спрашиваю; как же так, почему спор решили не в мою пользу, продавец был согласен вернуть деньги? Ответ хорОш).

http://vfl.ru/fotos/e33673af33318133.html

Оператор мне советует взять справку с почты о том, что я не получал эту посылку, даёт образец заявления и рекомендации по его размещению:

http://vfl.ru/fotos/0204d8ea33318167.html http://vfl.ru/fotos/1c9608eb33318169.html

Автор: Dr.Koblin Feb 13 2021, 15:26

После посещения нескольких близлежащих, не по прописке, почтовых отделений я понял, что взять такую справку не так то просто. Все, как один почтовые работники, включая начальников и замов, мне говорили что таких справок они не дают и не давали никогда. Образец я им показывал на телефоне, отслеживание моей посылки показывал в приложении почты России. Ладно, пойдём другим путём.

После манипуляций в Paint-е я немного изменил образец, добавив свои данные и номер посылки. Всё остальное добавлено от балды, фамилия начальника ОПС тоже. Распечатал пару бланков и поехал в "своё" почтовое отделение. Начальника ОПС не оказалось на месте и я беседовал с заместителем. За пару минут я объяснил ей суть проблемы. Девушка с улыбкой ушла из зала и через десять секунд вручила мне бланки с печатями и пожеланием удачи.

http://vfl.ru/fotos/09cc5b7033318464.html http://vfl.ru/fotos/4879bcfa33318468.html http://vfl.ru/fotos/394556ce33318475.html


Я подал заявление о розыске международного отправления. Ответ получил очень быстро!

Открываем сайт Почты России-Помощь-Претензионная работа-Поиск пропавших почтовых отправлений- pochta.ru/claim-Претензия на розыск международного почтового отправления-вход через учётную запись портала Госуслуг- заполнение заявления.

http://vfl.ru/fotos/3202c75433318520.html http://vfl.ru/fotos/b519dee933318534.html http://vfl.ru/fotos/6b0bb84a33318538.html


Мной было подано несколько апелляций, в качестве доказательств были добавлены ответ от почты России и справка с почтового отделения. Результат ниже:

http://vfl.ru/fotos/bf08aedc33318621.html http://vfl.ru/fotos/a50268ca33318623.html http://vfl.ru/fotos/12978a8b33318624.html


Как то так. Вперёд наука.

Автор: markoni Feb 13 2021, 16:33

Всё ожидаемо..2 ошибки.
1.Нельзя в спорах упоминать таможню,не пропустившую товар. Спор проигрывают все без исключения покупатели.Почему? Да потому,что таможня не заморачивается с отправкой товара продавцу. Он просто уничтожается( ) Читали,как давят бульдозером апельсины и яблоки,не прошедшие смоленскую таможню?.. Это тот же случай..
2. Нельзя открывать спор раньше окончания защиты заказа. 90 процентов-проигрыш. Малая вероятность,что покупатель окажется в оставшихся 10-ти.. Продавец может продлять несколько раз защиту. Ждём 120 дней,которые Али считает предельным временем для продления . Вот после них вы с большой вероятностью спор выиграете.

Автор: Олег Ростовский Feb 13 2021, 17:01

Всё ожидаемо..2 ошибки.
1.Нельзя в спорах упоминать таможню,не пропустившую товар. Спор проигрывают все без исключения покупатели.Почему? Да потому,что таможня не заморачивается с отправкой товара продавцу. Он просто уничтожается( ) Читали,как давят бульдозером апельсины и яблоки,не прошедшие смоленскую таможню?.. Это тот же случай..
2. Нельзя открывать спор раньше окончания защиты заказа. 90 процентов-проигрыш. Малая вероятность,что покупатель окажется в оставшихся 10-ти.. Продавец может продлять несколько раз защиту. Ждём 120 дней,которые Али считает предельным временем для продления . Вот после них вы с большой вероятностью спор выиграете.

Автор: markoni Feb 13 2021, 17:10

Автор: Tauruspro Feb 13 2021, 17:11

Заказываю с Али в месяц наверно по 10-15 товаров, мелкие, средние, крупные реже, уже много лет, с самого открытия Али.
Все открытые мной споры я выиграл, всегда получал возмещение. Всегда!
При подходе окончания срока защиты, за 2-3 дня, пишу продавцу запрос на продление защиты!, если он отказывается, открываю спор, как упомянул выше- все абсолютно споры были рассмотрены в мою пользу, пару раз с частичным удовлетворением, т.к. товары были просто с мелкими повреждениями, не влияющими на функциональность.

Автор: Олег Ростовский Feb 13 2021, 17:19

Автор: Tauruspro Feb 13 2021, 21:06

Автор: Добродушный Feb 26 2021, 04:33

Спасибо за толковые ответы! У меня примерно 430 заказов за несколько лет. Два раза заказывал мягкую силиконовую игрушку -гусеницу с тонкими лапками (хотел для рыбалки, как приманку ножки использовать), и обе не пришли.
SSD диск не видел комп, так деньги сразу прислали в обмен на скрин квитанции об отправке этого диска в Москву.
Хочу сказать, что с Али приятно иметь дело. Сейчас жду торцовочно-усовочную пилу. По отслеживанию было написано "доставка прекращена". Я затеял спор на возврат 18 т р. но они прислали товарную накладную московскую, что пила грузится в мой адрес. Я перезвонил в Москву, мне подтвердили, что мне идёт посылка, я отменил спор.

Автор: SVH Feb 26 2021, 10:24

Автор: markoni Feb 26 2021, 11:26

Автор: Антон_Танкист Feb 26 2021, 18:39

Мои последнии два заказа были без отслеживания, зашел ради интереса проверить, что там с заказами, а там написано вручено и ожидается отзыв! Да ладно, какого х.. Пошел на почту, и оказалось, что они месяц пролежали у них и отправлены обратно!!! Я в гневе, Я же не одного уведомления не получал, но ругаться не начал. Короче, проверяла она очень долго где-то там за стеной полки, и о чудо всё нашлось!!! Мне кажется так они себе посылочки отжимают!

Автор: Тюлень Mar 7 2021, 12:50

Позвольте и мне свои пять копеек вставить .
Раньше тоже заказывал на Али много по мелочи , но проиграв пару споров , оценив адекватность МЕНАГЕРОВ Али , ищу альтернативу на других торговых площадках ...
Для информации - сделал заказ на Джуме , заказ получил в постомате но он оказался не таким каким его описал продавец . Я открыл спор ... ответили в течении пары часов , деньги вернули в полном обьеме в течении 48 часов , чему я был приятно удивлен .
Тык делаю вывод - Али становиться дерьмовой площадкой !!! И я лучше переплачу чем буду на ней делать заказ у ублюдочных безответственных продавцов !!!
С ув.

Автор: Олег Ростовский Mar 7 2021, 15:58

Автор: Administrator Mar 7 2021, 17:42

Сейчас на али есть замечательный метод оплаты - PayPal, если что то идёт не так, открываете спор на пэйпале, китайцев это отрезвляет моментально, американцы сильно с ними не сюсюкаются, если что-то не так, возврат сразу, и полностью, уже пару раз был опыт, даже на али не ходил, там что то китаёзы вечно в анабиозном состоянии находятся, а на пэйпале всё очень быстро и чётко, главное показываете суть проблемы, недели 2 и возврат, китайцы даже на споры не отвечают.

Автор: Олег Ростовский Mar 7 2021, 18:27

Автор: McQueen Mar 9 2021, 08:28

Только есть один ньюанс-карту мир не зарегестрировать

Автор: Олег Ростовский Mar 9 2021, 10:20

Автор: leo927 Mar 9 2021, 16:39

Откройте цифровую Visa

Автор: Олег Ростовский Mar 9 2021, 23:18

Откройте цифровую Visa 

Автор: jagd Mar 11 2021, 21:59

спорил по браку товара, сначала доказал с помощью видео, потом по условиям спора пришлось выслать обратно в Китай, выслал, за 2 недели дошло до адресата, спор удовлетворили в полной мере, деньги вернули, хотя 300 рублей за отправку пришлось зачесть в расходы, но это не 2500 за товар все же.

Автор: Степ Mar 18 2021, 09:06

Здравствуйте!
Тоже попал в сложную ситуацию.
Посылка с Али тупо не пришла.
Отправили её службой QFL.
По ихнему треку пишут "Посылка готова к самовывозу. Её можно забирать"
Но, где забирать совершенно не понятно.
Был несколько раз на почте, там только руками разводят.
Трек QFL по их базе не пробивается.
Спор на Али завершился не в мою пользу.
Попробую подать апелляцию, но не уверен что поможет.

Автор: Степ Mar 18 2021, 09:14

Скрин отслеживания по треку.
Пора, наверное, завязывать с этим Али.
Многие из знакомых стали сетовать на разные проблемы с ними.


Вложенные эскизы изображений

Автор: Молотов Mar 18 2021, 18:09

Попробуйте связаться с живым оператором Алиэкспресс.
Для "живого общения" сначала прочитайте комменты ниже, что и как правильно написать, но с Евой придется побороться.
https://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Автор: VectorTula Mar 20 2021, 14:53

Алик конечно - помойка и нервотрёпка та ещё, но плюсы пока перевешивают минусы.
В последнее время реально от многих слышу о проблемах при заказе оттуда. И лоты по 3 месяца едут, и отслеживание корявое, и в спорах, арбитраж, всё чаще стал на сторону жёлтых становиться. У меня тоже заморочки участились, но правда в основном по причине того, что сам хитрож...й и пытаюсь максимально дёшево выкружить товар, ловя акции, применяя купоны, монеты, повышенный кешбек и т.д. Ясное дело, что продавцам тоже не хочется в убыток себе отправлять и они бузят периодически. ))) Но всё равно - удобный магазин, как ни крути, плюс позволяющий не только немного сэкономить, но и подобрать ту вещь, которая именно нужна, а не выбирать из того, что есть, в оффлайн магазине. Да и найдёшь в оффлайне не всё и не всегда. Несколько раз приходилось определённые вещи, из-за срочности, покупать в магазинах - замумукался бегать и искать! И это в городе-полумиллионнике! В райцентре это вообще вряд ли реально б было. Что-то простейшее, что в каждом сельпо есть, таскать с Алика глупо (если только со скидками хорошими, что я и делаю периодически, тупо про запас), аналогично не вижу смысла покупать там сложную электронику, т.к. лучше на месте переплатить пару тысяч, но получить российскую гарантию нашего магазина, чем ихнюю, вида "друга, всё халяшо будет", но есть много чего, что у нас либо стОить будет как минимум раза в 2 дороже, или днём с огнём хрен найдёшь. Так что плюсы перевешивают пока по многим пунктам, даже несмотря на периодические и к счастью пока редкие заморочки.

Автор: Степ Mar 24 2021, 09:30

Автор: Border Oct 8 2021, 01:47

Доброго
Что-то пропала страница на сайте где можно открыть спор

Автор: seres Oct 8 2021, 05:27

Доброго
Что-то пропала страница на сайте где можно открыть спор

Автор: vtf Oct 8 2021, 10:02

Доброго
Что-то пропала страница на сайте где можно открыть спор

Автор: Border Oct 8 2021, 21:50

Автор: Озорной гуляка Oct 13 2021, 18:19

Я полагаю, что меня не осудят и не посадят в яму:
..- если так активно продвигается эта Али - помойка, где надо еще не только долго ждать, но и как-то своё отспорить на этих лотках товаров никудышного подвального производства, и если ссылка на этот ресурс ныне не запрещена (а, возможно, и приветствуется) - то не проще ли, не быстрее ли общаться с подобным "товаром" и его безответственными перекупами, скажем на Вилбарисе или на Озоне. Ну, хотя бы, это значительно быстрее и уже на почте можно (вроде) вернуть не понравившийся товар. Цены практически те же, те мже, по сути, и продавцы.

Возможно, здесь нет золотых или алмазных карт. Но, может быть, это и лучше? - владельцы их ведь и заработали эти китайские регалии, по сути, разводя таких как вы, доверивых. Не задумывались?

Всем добра, и быстрых , безспорных доставок НЕ мусора, а чего то хоть немного более стоящего

Автор: jagd Oct 13 2021, 20:37

Автор: АВП Oct 23 2021, 09:50

Али - лучший интернет-магазин, сделал там (исключительно для себя) уже более 500 покупок (лет за 5-6). Несколько посылок за это время ПР теряла (Али ни при чем !) - мне Али всегда возвращал деньги, но спор конечно нужно открывать в установленный срок. Бывало и так что деньги Али вернуло а через пару месяцев приходила посылка, блуждавшая по отделениям ПР на просторах РФ. Ассортимент в Али гигантский - при подборе товара нужно включать мозг и выбирать не по принципу "самое дешевое", а "качественное по хорошей цене". Китай сейчас мастерская мира и китайские заводы производят товары как очень дешевые, так и довольно дорогие, но в любом случае с отличным или хорошим соотношением цена/качество. Например я покупал через Али из Китая запчасти для своей Ауди Q5; кожаную обувь по ценам 3-4 тр, по качеству как Salamander за 10 тр.; покупал рубашки из чистого шелка; все мои рубашки из 100% хлопка оттуда, штаны тоже. А вообще например последние покупки:
- ремонтный набор (винтики, отвертки) для ремонт очков (винтики из очков у очкариков бывает что вывинчиваются и теряются); набор из 300 винтиков с доставкой обошелся рублей в 250 - за эти деньги в Москве не захотят даже ввинтить один винтик взамен утерянного;
- хомутики для поливочных шлангов (раза в 3 дешевле чем в магазинах в РФ);
- пластиковые мышеловки;
- АКБ для пина и т.д.

Автор: markoni Oct 23 2021, 13:43

Автор: Олег Ростовский Oct 23 2021, 18:59

Автор: Border Oct 23 2021, 23:37