Golden Mask, обсуждаем здесь

[Ded_Mitya]

Ну вот и замечательно.
Видите, как всё хорошо складывается на данном этапе. Общими усилиями разобрались и помогли хоть одному коллеге в его ситуации, да и остальным наука, не отмалчиваться и не ждать у моря погоды.

Да, хорошо.
А то тут в "дурном" свете начали обрисовывать магазин в тех грехах, в которых он не был замечен.

[Ded_Mitya]

Да, вот только от "вас" в " ремонтный сервис" он едет не своим ходом

Рассмотрим простой пример: купили Вы чайник в крупном магазине (названия не буду говорить), через месяц он сломался. Магазин находится на другом конце города. Вы берете чайник и едите (на автобусе, такси, личном а/м) в магазин и сдаете там свой чайник в ремонт. Вам кто-то отдаст деньги, потраченные на дорогу? Думаю, что нет. Обратно, кстати, Вы так же за свой счет будете ездить.

Еще раз повторюсь. Гарантийных приборов у нас не много. И мы помним этих клиентов. И потом обязательно компенсируем эти траты приятными бонусами (не коробок спичек или жвачка) или скидкой при их дальнейших обращениях. По ЗЗПП мы не обязаны это делать, но мы делаем.

Сообщение отредактировано Ded_Mitya: Nov 24 2018, 15:13

[zamok]

С - сервис. Так мы узнали, что запчастей на GM 5,5+ в России нет . Авось не сломается, авось успеем за 45 дней.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

[Istra]

Рассмотрим простой пример: купили Вы чайник в крупном магазине (названия не буду говорить), через месяц он сломался. Магазин находится на другом конце города. Вы берете чайник и едите (на автобусе, такси, личном а/м) в магазин и сдаете там свой чайник в ремонт. Вам кто-то отдаст деньги, потраченные на дорогу? Думаю, что нет. Обратно, кстати, Вы так же за свой счет будете ездить.

Не делайте вид, что не поняли о чём я говорил. Это Вас не красит. Сданный по гарантии чайник из магазина в сам сервис за чей счёт переместится?
И давайте-ка на этом закруглимся, во всяком случае, до появления каких либо новых фактов.

[Ded_Mitya]

Не делайте вид, что не поняли, о чём я говорил. Это Вас не красит. Сданный по гарантии чайник из магазина в сам сервис за чей счёт переместится?
И давайте-ка на этом закруглимся, во всяком случае, до появления каких либо новых фактов.

Конечно за счет магазина. Тут никто не спорит. Вы думаете мне жалко 210 р за доставку СДЕКом маски из Подольска в Раменское?
Новых фактов касаемо чего? Отношения владельца ГМ и ГМ Раша или работы магазина "У Деда Мити"?

Сообщение отредактировано Ded_Mitya: Nov 24 2018, 20:39

[Istra]

Конечно за счет магазина. Тут никто не спорит. Вы думаете мне жалко 210 р за доставку СДЕКом маски из Подольска в Раменское?

Вот это я и имел ввиду, говоря "чуть дешевле". Это у Вас из Подольска в Раменское, а у кого-то из Владивостока в Калининград (условно).

Новых фактов касаемо чего? Отношения владельца ГМ и ГМ Раша или работы магазина "У Деда мити"?

Ни того ни другого. В данном конкретном случае - приключений прибора пользователя "Sander Pavel".

[Ded_Mitya]

Вот это я и имел ввиду, говоря "чуть дешевле". Это у Вас из Подольска в Раменское, а у кого-то из Владивостока в Калининград (условно).

Ни того ни другого. В данном конкретном случае - приключений прибора пользователя "Sander Pavel".

В здесь все очень просто. На днях получаем или новые платы или новые "бошки" (возможно и то и другое. Человек может отправить прибор нам и я сам лично отвезу его в сервис и отправлю назад. Или же может отправить в сервис. Как ему удобно.

[Sander Pavel]

В здесь все очень просто. На днях получаем или новые платы или новые "бошки" (возможно и то и другое. Человек может отправить прибор нам и я сам лично отвезу его в сервис и отправлю назад. Или же может отправить в сервис. Как ему удобно.

Раз уж здесь началась такая канитель, опишу свою историю подробно. Как я уже писал ранее, прибор я покупал в декабре в магазине « У деда Мити» с доставкой прибора в регион. По прибору не было нареканий, пока в октябре этого года не перестал работать балланс грунта в автоматическом режиме. Я естественно позвонил в магазин, где его покупал. Там мне ответили, что свою проблему мне проще описать официальному диллеру, так как ремонт будут совершать все-равно они и отправлять прибор лучше напрямую им, что бы сэкономить время на ремонте. Ну хорошо, может действительно так быстрее. Звоню офицальному диллеру, оф дилер мне говорит: комплектующих у нас нет, пишите напрямую Болгарам суть своей проблемы и снимите видео, в котором описывается ваша неисправность. Если они пришлют вам комплектующие, мы готовы их заменить. Хорошо думаю, не вопрос. Еду в поле, снимаю видео, отправляю Болгарам, конкретно Владимиру Лилову. Надо отдать должное, ответили сразу, признали что это брак и сказали, что готовы выслать плату. Только возник вопрос, кто эту плату будет менять. Я написал, что официальный дилер готов мне ее заменить, на что тов. Лилов сказал мне, что нет больше у нас оф. дилера, поскольку он должен ему денег и посоветовал мне обратиться в магазин 12 талеров, поскольку они, скорее всего, будут их представителями в России. Я попросил все таки выслать мне плату и пока она будет идти, буду думать, кто будет ее менять. Владимир Лилов пообещал выслать мне плату до конца недели и прислать трек номер. Вобщем пока он плату не выслал. Вопрос заключается в том, что мне непонятно, кто его теперь будет делать (поскольку официального представителя в России как бы нет) и самое главное, что будет с гарантией, до конца которой еще 4 года. 12 талеров меня резонно могут послать на три буквы, я к нми никаким боком, оф дилер не несет никаких обязательств, поскольку уже не является таковым. Остается только продавец. На последок, работой магазина при покупке был доволен, заказ обработали быстро, сделали подарок. По гарантии может тоже хотели как лучше, но получилось как всегда))))

[Istra]

...и самое главное, что будет с гарантией, до конца которой еще 4 года.

Да ничего с ней не будет. Все обязательства перед Вами несёт "Дед Митя", а не кто либо другой. Оставшиеся 4 года можете расчитывать на его гарантийное сопровождение. Как он будет это решать, Вас не должно волновать ни с какой стороны.
С экс-официальным дилером (Малышевым) всё предельно понятно. Субъективно - не советовал бы иметь с ним никаких дел в дальнейшем, ни по каким приборам, что-бы он там не говорил и не заливал в уши.
От себя лично могу сказать, если ремонт произведёт "12 Талеров" - то Вам очень повезло, порядочней фирму надо ещё поискать.

[Marshalin]

Все нормально будет с вашей маской. В талеры действительно едут головы от лилова, одну из них под ваш прибор получит Дед Митя. Все решится, не переживайте.

Действительно непростой период, но поверьте, сейчас все участники делают все, чтобы минимизировать неудобства клиентов и максимально быстро выполнить все гарантийные обязательства.

ЗЫ про что талеры станут представителями масок - это не так. Но судя по свежим слухам, таковой скоро объявится и все удивятся

[rusgor]

Прям интрига!

[zamok]

Но судя  по свежим слухам, таковой скоро объявится и все удивятся

И появятся на масках дополнительные крутилки и курки?

[Глебыч]

Ох не сглазьте...

[ksam]

Всем доброго. Нужен чехол на блок GOLDEN MASK 4 wd pro. В теме где то было найти не могу,может кто подскажет, буду признателен.

[Герасимыч]

Всем доброго. Нужен чехол на блок GOLDEN MASK 4 wd pro. В теме где то было найти не могу,может кто подскажет, буду признателен.

И вам добра. Удивительно, почти год назад Вы задавали этот вопрос. Дублирую тот ответ: https://www.reviewdetector.ru/index.php?sho...post&p=17363468

Если что, поиск по слову "чехлы" в этой теме рулит.

[Ferter]

И появятся на масках дополнительные крутилки и курки?

И глонасс поставят)))

[Ded_Mitya]

Раз уж здесь началась такая канитель, опишу свою историю подробно. Как я уже писал ранее, прибор я покупал в декабре в магазине « У деда Мити» с доставкой прибора в регион. По прибору не было нареканий, пока в октябре этого года не перестал работать балланс грунта в автоматическом режиме. Я естественно позвонил в магазин, где его покупал. Там мне ответили, что свою проблему мне проще описать официальному диллеру, так как ремонт будут совершать все-равно они и отправлять прибор лучше напрямую им, что бы сэкономить время на ремонте. Ну хорошо, может действительно так быстрее. Звоню офицальному диллеру, оф дилер мне говорит: комплектующих у нас нет, пишите напрямую Болгарам суть своей проблемы и снимите видео, в котором описывается ваша неисправность. Если они пришлют вам комплектующие, мы готовы их заменить. Хорошо думаю, не вопрос. Еду в поле, снимаю видео, отправляю Болгарам, конкретно Владимиру Лилову. Надо отдать должное, ответили сразу, признали что это брак и сказали, что готовы выслать плату. Только возник вопрос, кто эту плату будет менять. Я написал, что официальный дилер готов мне ее заменить, на что тов. Лилов сказал мне, что нет больше у нас оф. дилера, поскольку он должен ему денег и посоветовал мне обратиться в магазин 12 талеров, поскольку они, скорее всего, будут их представителями в России. Я попросил все таки выслать мне плату и пока она будет идти, буду думать, кто будет ее менять. Владимир Лилов пообещал выслать мне плату до конца недели и прислать трек номер. Вобщем пока он плату не выслал. Вопрос заключается в том, что мне непонятно, кто его теперь будет делать (поскольку официального представителя в России как бы нет)  и самое главное, что будет с гарантией, до конца которой еще 4 года. 12 талеров меня резонно могут послать на три буквы, я к нми никаким боком, оф дилер не несет никаких обязательств, поскольку уже не является таковым. Остается только продавец. На последок, работой магазина при покупке был доволен, заказ обработали быстро, сделали подарок. По гарантии может тоже хотели как лучше, но получилось как всегда))))

Не переживайте. Все решим.

[ksam]

И вам добра. Удивительно, почти год назад Вы задавали этот вопрос. Дублирую тот ответ: https://www.reviewdetector.ru/index.php?sho...post&p=17363468

Если что, поиск по слову "чехлы" в этой теме рулит.

Благодарю за ответ. только почему-то у меня ссылки не открываются.

[Ded_Mitya]

Вообще у меня сложилось впечатление, что вся данная проблема получилась из-за, возможно, недопонимания нашего клиента сути происходящего.
Хотя со стороны ситуация реально "запутанная".

[Герасимыч]

Вообще у меня сложилось впечатление, что вся данная проблема получилась из-за, возможно, недопонимания нашего клиента сути происходящего.
Хотя со стороны ситуация реально "запутанная".

Так сами ж её создали. Из серии "хотели как лучше".
Посмотрите со стороны, вы купили продукт, он вышел из строя, вы звоните в магазин, а вам другой телефон, звоните туда. И там ещё одна инстанция, туда. А производитель говорит что дистрибьютера уже нет.
Клиент в панике, оно и понятно.
По хорошему, это Вы должны были все узнать и решить, и предложить клиенту решение на выбор (Вам отправить, дистрибьютеру, производителю, не важно), главное готовое решение его вопроса.
Так что нормально не смогли объяснить, потому и не были поняты.
Клиент не должен считать себя кинутым, он должен понимать что он важен, и его вопросом занимаются а не пинают его по разным инстанциям.
Если что, опыт личный, хоть и из другой сферы.

Сообщение отредактировано Герасимыч: Nov 24 2018, 23:34